第十章平衡计分卡考核体系.pptx

第十章 基于平衡计分卡的考核体系;本章主要内容;传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如： 优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏 干劲和灵活性 员工的满意度 B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。 C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。 ;;BSC--Balanced Score Card于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。 据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法. 如：美孚92、93年亏损，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业。 平衡计分卡，最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。 ; 平 衡 记 分 卡 ;BSC — 平衡计分卡; 平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于： * 协调各种根本不同的战略指标之间的平衡， 努力达到目标的一致； * 鼓励员工按照企业的最大利益努力工作； * 凝聚组织，增加沟通。 ;二、平衡计分卡的特点;三、BSC的内容;包括： 1）精确反映影响公司战略成功的主要因素 2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标如何影响长期财务目标 3）指标包括： 成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标;成果指标：用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么 驱动指标：属于“超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。 例如： 成果指标：毛利额 驱动指标：鼓励员工特别关注毛利额，并努力于毛利额的增长，最终导致成果指标的实现。;驱动因素 新产品投放数量 生产周期 客户满意度 交叉销售率;各个层次平衡记分卡战略的指标体系;财务指标 税后利润 单位销售费用 每股收益 ; 优秀的企业大都注重外部指标，因为内部指标相对稳定、良好；而提升企业的核心竞争力，必须在稳定良好的内部指标基础上提高对外部指标的关注。 外部指标： 如顾客满意度、产品的市场形象、顾客忠诚度（重复购买）、企业的社会声誉等。 内部指标： 产品质量、产量、员工满意度、变革的力量、职业安全、对市场的反应速度等。;内部环境 人员流失率 交货期 单位销售费用 存货周转率 ;平衡记分卡的四个纬度;;指标间的相互关系;;;平衡记分卡的四个层面：内部营运面;平衡记分卡的四个层面：学习与成长面;平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联;某制造企业的BSC;财 务 角 度 主 要 考 核 提 供 给 股 东 的 最 终 价 值 。 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别： 其 他 三 个 “ 角 度” 的 目 标 与 考 核 指 标 将 支 持 所 需 达 成 的 财 务 目 标 。 ;平衡计分卡－财务指标;平 衡 记 分 卡 – 财务指标;平衡计分卡－客户类指标;平 衡 记 分 卡 – 客 户 角 度;平衡计分卡－内部流程类指标;平 衡 记 分 卡 – 内 部 流 程;;平衡计分卡－学习与发展类指标;平 衡 记 分 卡 – 学 习 与 发 展 ;;;综述：平衡记分卡;战略性的平衡记分卡 战略与设想;参 考 案 例 ： 美 国 XYZ 公 司 建 立 并 实 施 平 衡 记 分 卡 过 程 ;时 间 表 (月 );时间表 (月);四、目前我国运用平衡记分卡存在的问题; 企 业 高 级 管 理 层 对 平 衡 记 分 卡 价 值 的 认 识 不 足 通 常 ， 平 衡 记 分 卡 仅 仅 被 当 作 一 种 绩 效 考 核 的 工 具 ， 或 平 衡 记 分 卡 被 当 作 绩 效 管 理 的 工 具很 少 的 公 司 将 平 衡 记 分 卡 当 作 战 略 管 理 的 工 具 ; 企 业 的 远 景 、 目 标 不 清 晰 缺 乏 符 合 组 织 发 展 的 远 景 、 战 略 具 有 远 景 、 战 略 和 年 度 经 营 目 标 ， 但 不 明 确 只 有 短 期 经