物业管理制度..pdf

昊宸园商住小区 物 业 管 理 制 度 编制日期： 2017 年 1 月 5 日 第一章 岗位职责制度 管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下， 贯彻执行公司各项方针、 政策，全面 负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度， 检查督促岗位责任制的执行情况， 不 断 提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组 织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并 进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定， 掌握各业主情况，检查督促 各 责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况， 及时做好物业管理 费 催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议， 研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作， 树立整体思想，密切与其他部门的联系， 互 相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况， 以及保安、 清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护 好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》 ，服从领导，完成公司交给的 其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区 的登记工作； 4 、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、 以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故 如： 打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和 交 接班记录； 8 、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业 辖区各项管 理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下， 全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合 实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例， 抓好实施组织和监督工 作， 对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是 《员工手册》及保安相关规定的落实情况， 组织队员学习业务知识和 形体 仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素 质。