微笑礼仪培训感悟体会.pdf

微笑礼仪培训感悟体会 这段时间有点彷徨无助， 不知道自己在工作中处于何种心态， 此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚， 浅笑的礼仪培训， 但是整 场课下来，感觉到自己的收获还真的是不少，对浅笑理念： “感恩、 乐业、尊重、和谐”又重新有了更深刻的认识。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼， 作 为一个服务人员外在的仪表， 站坐立行的各种姿势， 对于服务司机时 抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久， 孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼 仪可以很好的将一个人本身素质的高低体现出来， 从另一方面来讲有 好的形象， 好的素质的人更可以得到别人的信任。 试想一个对于生活 悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么 会有浅笑的心情， 一个连对司乘提出的问习题， 对面对工作的压力都 没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢 ?所以我们要绽放出发自内 心的浅笑， 因为浅笑具有穿透心灵的力量， 能够冰释所有的哀怨与愁 苦，浅笑着接待每一位或善或凶的司乘， 浅笑着迎接每一个晴或雨的 日子。气质是自信的表现， 只有有自信的人才会显得更出色，才会更 美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。 不仅如此我们还要苦练业务， 培养良好的从业素质。 假如说 态度是服务的灵魂， 那么娴熟的业务就是服务的躯干。 我们推崇优质 服务，不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心向 1 前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。每一位司乘人员 当做自己的教师。 从业素质主要体现在三个方面，一、把费事留给自己，把方 面留给司机。我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。 周边的路况信息， 司机来的时候可以为他们提供咨询建议。 既方便了 司机又树立了我们的单位形象。 二、养成良好的行为习惯， 思维习惯。 假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能，但 是从不去思考司机需要的是什么， 司机的预期服务是怎样。 只是一味 的机械性的完成每天的任务， 那么他不具备良好的从业素质。 所以我 们要形成思维习惯，从每一个细节中，每一个司机身上，每一天的工 作中发现问习题，解决问习题。三、是团结，协作创新。我们要在团 结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部信息交流， 为司机提供多元化服务。 同时，我们还要特别注意四点。一笑：即浅笑服务。浅笑， 可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的气氛，使收费员和司乘人员 关系在良性互动中进一步和谐。 我们的生活中离不开浅笑， 工作中离 不开浅笑， 特别是收费服务中浅笑服务更是不可缺少的， 作为收费窗 口，收费员要有发自内心的、真诚的浅笑，通过浅笑温暖司乘人员也 快乐了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行 瞩目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神 饱满，表情自然， 浅笑甜美。三心：即热心问候， 精心服务， 衷心祝愿。在收费时必须要说普通话，伴随礼仪手势，使用“您好、