- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
物业费收缴计划
根据公司 2013 年度物业费收缴率要求, 在保证客服日常工作正常合理运转
的情况下,积极开展物业费收缴,更好地完成收费目标,现制定 2013 年 6— 12
月物业费收缴计划。
计划分解如下:
一 . 催缴准备工作
1、 核实当前各商户缴费情况,列出未缴户数,以免误催,招致业主反感;
2 、 根据欠费业户数量,分配人员,确定工作量;
3 、 派发《物业费收缴通知单》 ,如无法送达本人,则以短信、快递形式通知业
户;
二 . 催缴中
1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主,明确业户具体缴费时间;
2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录,注明沟通对象、沟通内容、沟通
时间;
3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作,根据对沟通业户的了解,进行分类,
分类如下:
a) 近期交纳类:业主已明确具体交费日期 ?。
b) 暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关
机) ?。
c) ?异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来 ?特殊拒交类。
d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 ?。
4. 根据欠费类别,有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施
a) 近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 ?。
b) 暂未明确类:每日进行走访及电话催缴,直至对方明确缴纳时间。 ?
c) 异地出差类: 每日进行电话催缴, 引导对方采取异地汇款方式交纳费用 ?
d) 特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体问题,根据反应事
项,联系相关单位给予解决,如无法解决事项,及时汇报公司领导,由公司
领导指导催缴措施。
三 . 催缴时间
掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催。每周催缴
次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9 :30 (周末10 :30 )—— 12 :00 、
15 :00 —— 18 :00 ;
四. 拒缴应对措施
1. 拒绝开具任何证明文件; ?
2. ?停止办理装修手续; ?
3. 停止办理停车包月手续 ;?
4. 停止补办水卡和门禁卡等服务;
五 . 如遇其他特殊情况,由主管领导负责处理、解决;
2013 年下半年度物业费收缴计划表:
时间 收缴客户 重点工作 措施 收费计划 备注
1 号楼 --6 、7 、8 、9 、20 、23 、54 、55 、57 、58 、 下发缴费通知单 1 、 每周沟通一次; 截止目前,室外街共计收缴费
59 、71 、97 、98 、99 、111 、119 、120 、123 、124 、 及业户走访, 了解 2 、 要求有走访记录及台账; 用 345654 、08 元,完成目标
6 月
129 、 139 业主需求及交物 30% 收缴率 21.1% 。
-7 月
2 号楼 -- 3 、4 、 13 、 14 、 15 、 16 、 25 、29 、30 、 业费的态度; 短信
文档评论(0)