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20世纪80年代以来,随着全球市场竞争的不断加剧,质量成为影响企业生存和开展的核心要素之一,成为一个国家国民素质、整体经济和科技实力的集中表达。因此,提高产品和效劳质量成了世界各国政府和企业界普遍关注的焦点。本文拟对质量管理的涵义、开展历程及动向进行论述。
一、质量、质量管理的涵义及其演变
1.质量
质量是质量管理的根底,正确而全面地理解质量的概念,对研究和实施质量管理具有非常重要的意义。随着科学技术的开展,质量的概念也发生着变化,人们在不同的时期,从不同的角度看待质量,就会对质量给出不同的定义。
(1)日本的质量管理学家田口玄一(Taguchi)定义:质量就是产品上市后给
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