物流总部全面营销概述课件 .pptx

二、全面营销四步走三、监督检查四、总结一、全面营销概述目录 目的了解熟悉本部门客户形成有序顺畅的开发维护流程指导部门全面开展营销 全面营销概述全面营销：指整合各种营销工具和方法，对部门客户进行系统、有序的开发和维护，从而提高部门收入的一种营销模式。二、全面营销四步走三、监督检查四、总结一、全面营销概述目录营销一日流程月营销计划1.昨日营销情况反馈（员工）2.今日营销工作安排（经理）晨会1.昨日未处理拉货、投诉、理赔等异常情况1.发货周期表分组管理2.运单跟踪客户货量监控昨日遗留异常处理货物跟踪1.店面营销2.派单、电话营销3.上门拜访日常营销工作1.系统录入（员工）2.收入及营销情况汇报（员工）3.待跟进问题汇总（经理）营销结果记录1信息收集信息搜集渠道评分信息搜集制定计划客户开发客户维护 经过大量一线调研,根据搜集到的客户信息价值高低，对各种搜集客户信息的渠道做了星级评定。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?400订单受理陌生来电陌生来电、400致电给客户登记规范1：业务熟练、服务热情，表现出专业性2：语气平稳、吐字清晰、语言简洁3：抓住客户需求与具体客户信息，并做详细登记4：按要求逐一登记，信息越详细越有利于下次回访5：礼貌道别，客户挂电话后再挂，表达对客户的重视简单自我介绍并核对客户信息解答客户疑问并了解客户信息是否确定是否要发货了解未满足的客户 需求核对货物信息与具体地址介绍公司相关优惠道别道别，整理记录，登记在陌生来电本上潜力到达客户筛选方法到达客户重点跟踪持续跟进到达部门：综合派送系统，导出本部门到达客户到达客户信息获取渠道只出发部门：联系最近的派送部，获取部门周围到达客户资料进行营销要搜集的客户信息地面营销、派单名片：客户基本信息较全面，互换名片一定程度上能反映客户对物流需求较大生产产品及仓库：如遭拒绝尽量了解客户的货物情况以及仓库货量，可以为再次拜访提前做一些准备 公司名称：可以回去通过网络搜索或者114了解公司相关信息档口位置：可以完善五公里信息为下次拜访制定计划找点准备重点客户信息找点人员搜集的信息熟悉地形并确认路线按照路线制作五公里地图找点人员开点前需要收集网点周围200个以上有效的客户信息专业市场有同行出入的公司货车出入较多的公司专线小物流当地行业聚集地整理信息办法同派单营销阿里巴巴、黄页、卓讯、其他每