立足老区改造加强物业管理努力创建全国物业管理示范小区.DOCVIP

立足老区改造 加强物业管理 努力创建全国物业管理示范小区 霸州华油京茂物业管理有限责任公司 馨苑小区是霸州市（华油）京茂物业管理有限责任公司所辖的一个小区，初建于七十年代末；位于河北霸州西北12公里、距离北京80公里。小区占地面积37.7万平方米，分东、南、西三个居民区；现有居民住宅楼42栋，建筑面积12.72万平方米，住户2083户，总人口6290人。小区设有医院、中小学校、幼儿园、文化活动中心、图书馆、歌舞厅、篮球场、公园、游泳池、商贸街等完备的社区配套设施，为居民提供便利的服务。近年来，通过公司全体员工的努力创建，馨苑小区先后被评为“全国部门造林绿化400佳”、“河北省园林式单位”，“中国石油天然气集团公司花园式单位”，1998年被评为“全国城市物业管理优秀住宅小区”2000年又荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号。我们的主要做法是： 一、立足老区改造，扎实抓好基础工作 馨苑小区从1976年开始建设，是已使用20多年的老居民区，绝大多数居民楼和公用设施比较陈旧，小区的“硬件”比较落后，并且由于历史的原因，小区管理不够规范，一度出现居民私搭乱建、私自开垦荒地种菜等现象。实行物业管理以来，我们按照“示范住宅小区”要求，对馨苑小区逐步实施了改造。 一是彻底清除私搭乱建。小区规划的整齐划一是“示范住宅小区”的基本要求。为了彻底消除私搭乱建，我们在广泛宣传的同时，首先从拆除京茂物业公司职工住户私搭的小房做起，并挨家逐户做其它住户的工作，有的是10多次入户做工作，直到做通、拆除为止。通过我们耐心、细致的工作，使广大居民统一了认识，主动配合，共计拆除私搭小房238处，使小区恢复了整齐划一的原貌。 二是抓好环卫与绿化工作。环境卫生是小区的“脸面”，也是物业管理的一项基本工作。为了保持小区整洁，我们首先明确了小区环境卫生责任人。把馨苑小区划分为18个卫生责任区，规定了责任人的卫生职责范围，定期进行检查评比。保洁员每天清扫垃圾不少于三次，彻底清除了卫生死角，确保小区内生活垃圾日产日清、环境整洁。其次加大对乱扔乱倒垃圾与毁坏花草树木等现象的治理力度，采取实施处罚与教育相结合的措施，督促居民自觉保持卫生，爱护环境。 小区的绿化美化是创建“示范小区”的一项基础工作。我们每年都要投入10万元以上绿化资金，组织员工种草植树，对馨苑小区进行绿化美化。1997年以来，馨苑小区共计种值乔木13000株，灌木58000株，成活率达到92%以上；种值绿蓠16000延长米、草坪70000多平方米，使辖区绿化覆盖率达到了37%。居民人均绿化面积达25万平方米，并建成了小型公园、草坪钟等9个绿化景点。小区内三季有花、四季常青，居民楼之间亭台廊榭齐备，花草树木相间，形成了多层次，立体化的绿化美化格局。 三是狠抓“硬件”改造。为改善居住环境，提高居民生活质量，我们改造了馨苑小区内的旱厕，将公共厕所全部改造为水冲厕所；修复了11栋墙皮剥落的楼房，定期对居民楼楼道进行粉刷，以保持辖区楼房完好整洁的面貌；在小区北大门口，设计安装了美观精致的馨苑小区平面示意图；将小区主干道“九格砖”统一更换为彩砖，在小区文化活动中心广场安装了4盏礼花灯；对小区5条主干道进行了命名，制作了26块不锈钢公益广告牌以及路标和公共设施标示牌，为馨苑小区增添了城市化的格调。 四是努力提高设备管理水平。水、电、暖、气的正常供应是小区管理的一项日常工作，也是居民正常生活的基本要求。这些设备管理的好坏，直接影响到服务质量。为此，我们除了组织专业技术人员定期保养维修、确保设备正常运行以外，还逐步改造老化设备，确保水、电、气、暖的正常供应，为提高供水质量，我们对馨苑小区供水系统进行了变频调速技术改造，改变了以往分段定时供水的做法，实现了全天不间断供水；维修人员定期检修小区内道路、路灯等设施，确保道路通畅、路灯明亮；对小区地下供水管线进行区域控制改造，将整个小区分为11个区域，小区内即便出现一处管漏维修，仍能保证90%以上的居民正常用水；对小区供暖管网进行改造，确保了小区冬暖保供率达到100%，居民温室保持在16℃以上。 二、健全管理体系，不断提高管理和服务水平 为了提高馨苑小区的物业管理水平，我们按照物业管理的要求，组建了霸州京茂物业管理有限责任公司，设立了董事会、监事会、财务部、房管部等机构及环卫、绿化、治安、房管、水电暖供应与维修等专业队伍，并成立了小区业主委员会，健全了物业管理体系。并对公司管理人员进行了物业管理专业培训；坚持每半年举行一次技术比赛，每季度组织一次岗位练兵，对司炉工、供水工、绿化员等关键岗位员工，采取“走出去”、“请进来”的办法加以培训，不断提高岗位员工的整体技能。公司对馨苑小区物业实行专业化管理，建房单位与公司按规定签订了物业管理合同；购房居民同公司签订了物业管理服务协