外包服务的方案 (2).doc

外包服务的方案 (2) 外包服务的方案 (2) PAGE / NUMPAGES 外包服务的方案 (2) 智力密集型 高 房地产组合 投资管理 近十年来，业务外包这一经营管理方法愈来愈遇到物业管理公司的重视， 到目 前为止，几乎全部的物业管理公司都不一样程度地将专项服务业务拜托给更为专业性财产管理 中 的服务公司。业务外包又称资源外取，是将一些传统上由公司内部人员负责的非核 心业务，以加工的方式发包给专业的、高设效施的管产理品（服务）供应商。 最先的外包仅 仅波及专用设备维修养护等领域，目前已经拓展到保安服务和保洁服务等领域。总 低 物业管理 体来说外包服务有以下优势。 劳动密集型 低 中 物业财产管理是房地产经营管理公司的发展方向  高 毛利率 一、 ? 物业管理外包的优势 1、降低经营成本。 其一，因为专业化分工所带来的高效率，很多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理公司更有效的资源和组织。这些公司经过承揽大批专项服务业务，经过规模经营来实现比单个物业管理公司经营高得多的经营效率，因此能够以优良廉价为物业管理公司供应服务，进而使得物业管理公司节俭营运的花费。 其二，经过保安、保洁业务外包，平时工作中只需装备少量维修人员，管理开销大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳动用工制度的增强看管，用人单位的用工成本逐渐高升，外包服务能够有效降低这方面的成本。 其三，将专项业务外包有益于物业管理公司节俭固定财产投资， 在财务管理上，支付固定合同的现金较建立内部成本中心进行估算管理， 往常更简单进行成本控制。比方大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不用在每个物业点都采买专 用设备，进而降低设备投资。 总之，业务外包能够有效降低成本，增添公司利润。 2、业务外包能够有效地提高服务质量。 专业公司经过发挥资源优势、 规模优势、技术优势来提高其所供应的产品 （服务）质量。专业公司因为业务相对单调并且专注，使得其专业化优势获取充足彰显。比 如专业的电梯维修养护公司，能够科学规范地拟订详尽的保护养护计划，达到预料的保护养护成效；专业的保安公司，有较系统的保安员管理方法及训练方式以及宽泛的招聘渠道，联合此刻治安防备的需求在技防、人防上下功夫，这势必大大增强治安防患能力。 3、业务外包能够躲避一些风险，增强公司防备和抵抗风险的能力。 关于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采纳外包的服务方式以保证在服务供应的同时躲避管理责任风险。如电梯设备的维保与运转，在多半物业管理公司均采纳外包的服务方式，其原由可能包含：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业公司有专项资质允许（包含经营资质和安全允许），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。 同时保安、保洁服务的外包能够有效降低公司在用工方面的风险 4、物业管理公司实行专项服务业务转拜托带来的最直接利处，是经过转拜托把 公司有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的中心业务上，使物业管理公司人员保持精壮，进而获取提高中心竞争力的时机。物业管理公司经过专项业务外包，逐渐从繁琐的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监察者和协调者，实现了“管理”职能的回归，饰演了一个服务集成商的角色。物业管理公司不 是业主服务需求的生产者， 不再直接向业主供应有形服务， 而是经过供应间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主供应服务。 二、物业管理外包的不足和限制条件 与世界上任何事物同样，物业管理外包的不足和缺点是与优势是同时存在的，特别是在我国社会转型期间，物业管理市场尚不可熟的时候，这类不足和缺点就更为突出，主要表此刻以下几个方面： 1． 外包的服务质量难以控制。 一般外包都是经过招标方式进行， 经过对招标方服务质量、 价钱、资信等方面评估最后确立合作方。 可是一旦决定了合作方， 本质质量是难以控制的， 因为往常只好控制对方的管理者或代表， 而直接操作作业者能够听或不听物业管理公司的指导与要求，以致质量在第一现场难以控制。 2． 外包难以表现物业管理公司的形象及公司文化。 外包专业公司与物业管理公司毕竟是两家人， 公司的文化、服务的理念常常有较大的差距，物业管理公司很难经过合同或简单交流能够除去其差异， 假如外包业务或项目的内容、 外延定义不清， 则简单带来运作杂乱与责任不清， 给业主造成物业管理公司形象不好的印象。 3． 外包在供应服务的时间上常常滞后。 因为物业管理服务需要拥有预示性、办理突发事件的应变性及强有力的指引能力，而事实上依照合同条款很难知足对不确立要素的办理，加之发包方和承包方在交流上有必定的程序，同时两方一般又不在同一地址，要供应与预先商定或有规律性不相一致的服务，在时