物业管理中心优质服务年”创优方案.docxVIP

物业管理中心优质服务年 ”创优方案 物业管理中心优质服务年 ”创优方案 物业管理中心 优质服务年 rdquo; 创优方案 根据 ldquo; 后勤总公司 2010 年工作重点 rdquo; 的总体要求和 ldquo; 物业管理中心关于确 定 2010 年为物业优质服务年的决定 rdquo;, 结合实际 ,现制定 ldquo; 优质服务年 rdquo; 活 动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以ldquo;解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场rdquo;为指导思想，坚持发展 就是硬道理的基本原则 ,全面贯彻科学发展观 , 以人为本 ,强化管理 ,提高服务质量 ,大胆、 积极、 稳妥地推进中心的改革和发展 ,做到市场有新的发展 ,管理服务水平有新的提高 ,经济效益有 新的突破 ,中心面貌有新的变化 ,及时做好学校西进的各项准备工作 ,为教学工作的正常运行 提供强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以ldquo;重视质量，深化改革，加速发展 rdquo; 为工作重点 ,努力做到：加强学习 ,提高服务意识 ;加强管理 ,提高服务水平 ;加强考核 , 提高服务效率 ,使服务工作力求做到有预见性、 有高效性 ,以确保各项服务保障工作顺利开展 , 并实现 ldquo; 优质服务年 rdquo; 的各项工作目标 ,为总公司的健康、 稳定、 可持续发展作出 我们应有的贡献。 物业管理中心 2010 优质服务年创优计划 时间 活动内容 日常工作 责任部门 审核结果 三月份 物管中心办公室、各个部门会议宣传动员 ,三张板报宣传教育 ,各个部门拟定创优方案和联系 一个物业服务对象实施创优服务 ,取得经验 ,启动创优工作。 1、发挥社会监督作用 ,邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访 ,提出针对问题的改进意 见。对好的作法加以宣传和推广。 2 、每月搞 2 次培训。 、每月搞 2 次质量检查。 、中心办公室召开两月 1 次的物业服务示范单位经验交流会 ,学习推广经验。 5、实施计划在执行过程中可以修订完善。 四月份 各个部门搞 2 次职业培训 ;搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察 ;派遣人 员到社会物业小区实习 ,学以致用 ;发放优质服务卡 ,方便业主服务需要 ;中心办公室召开 2 月 1 次的物业服务示范单位经验交流会 ,学习推广经验 ,聘请业主代表参加会议 ,找出不足 ,及时整 改提高。 五月份 搞一次岗位练兵和职业竞赛 ,全面提高物业服务的专业技能和服务水平 ;搞一次 ldquo; 便民 服务 rdquo; （亦可以会同总公司一起搞） ; 搞一次顾客满意度调查 ,同时成立业主委员会。 六月份 开展 ldquo; 优质服务年 rdquo; 咨询活动 ,了解和解决师生员工反映的热点和难点问题 ;中心 办公室召开 2 月 1 次的物业服务示范单位经验交流会 ,学习推广经验 ,找出不足 ,及时整改提高。 各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动 ,促使其物业条件根本改善 ,并且长期保 证质量。 七月份 全面检查、巩固落实本学期创优情况 ,写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保 苗及假期物业服务创优方案 ,并付诸实施。 八月份 全面检查督促、 贯彻落实 ldquo; 假期物业服务创优方案 rdquo;, 保障师生员工暑假正常生活。 九月份 结合新生入学江津校区建设 ,进行物业服务创新大讨论 ,搞好物业服务创新培训和物业服务创 新的改进实施。 十月份 进行物业技术创新大讨论 ,搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。 十一月份 进行物业管理创新大讨论 ,搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意 度调查。 十二月份 进行温馨、和谐物业大讨论及其培训 ,搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区 物业人员名单。 一月份 总结全年优质服务创优经验 ,予以评价 ,形成文件 ,使之规范化制度化。