工作场合礼仪.pptx

工作场合礼仪;交往礼仪; 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 守时礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 ;称呼礼仪; 古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。” ; 故事中的青年人问路，开口不逊，老人很反感，让他白跑了十几里路，而当他醒悟有“礼”时，老人不等他再说，就留他住宿，解他一时之困。;称呼礼仪;对亲属的称呼: ① 对自己亲属,应采用谦称。 家父、家母、小女、犬子、在下、 鄙人 ②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。 令尊、令郎、令媛;思考： 拙荆、令爱、伉俪 什么意思啊？;对朋友、熟人的称呼: ①敬称。 ②姓名的称呼. ③亲近的称呼.;对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”.对德高望重的人,称“公”或“老”.如“秦公”“闫老”.;平辈的朋友、熟人,彼此之间可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样.为表示亲切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相称,如“老马”,“大李”,“小杜”. 对关系极为亲密的同性的朋友、熟人,可不称其姓,直呼其名,如“晓婷”、“雪莲”。;对于邻居、至交,可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼.也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等.;对一般(普通)人的称呼: 对一面之交、关系普通的人,可视情况采取下列称呼.： 先生、女士、小姐、夫人、太太、师傅、老师、同志等； ;;职务性称呼（就高不就低） 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、温总理等 职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 学衔性称呼 刘博士、李院士等 对于军人的称呼 如果是军官，可以在其职位前加姓，如“张团长”、“王排长”、“宋教导员”； 也可以在其名字后面加军衔，如“戴旭少将”、“丁晓兵上校”等。 ; 亲密性称呼： 同事之间，为了表示亲切，对于年长于己者，可在前面加个“老”“大”字，比如“老刘”，“大张”，对年幼于己者，可称为“小李”，“小杨”，对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字，以示亲切，切忌不要随便给人起外号。;外交中的称呼;一般都可以称小姐、女士、夫人、先生 对于女士而言 未婚的，可称之为小姐，可用Madam或Miss， 已婚的，可称之为女士、夫人、太太等，可用Mrs 不知是否结婚的，可以称之为女士，用Ms. 对于男士而言 可以称为“先生” 对军界人士，称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。 对宗教人士,称呼其神职.如“牧师”“神父”“传教士”。;;;1、使用错误的称呼（误读、误会） 2、使用过时的称呼（老爷、大人） 3、使用不通行的称呼（师傅、伙计、爱人） 4、使用庸俗低级的称呼（哥们儿、姐妹儿） 5、用绰号作为称呼（四眼、秃子、傻大个、铁蛋儿等） ;介绍礼仪;介绍礼仪; 介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍;1.自我介绍;1.自我介绍;自我介绍的具体形式;（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 ;介绍时机;介绍的基本程序;注意的问题;??自我介绍的分寸： ; 他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。;1、姿势 2、要先征求意见