物流客户管理12187597-精品课件 .pptx

物流客户管理主讲：吴仲夏 博士;课时三段式 行业发展趋势扫描或行业新闻 本节专业知识要点 学生的课堂（互动、分组体验、学生视角） ;一、行业趋势扫描; 2、现代物流业高标准服务“十二五”规划 经济发展，规划先行。3月14日，十一届全国人大四次会议正式批准了“十二五”规划纲要。规划纲要明确提出“营造环境，推动服务业大发展”，要“大力发展现代物流业：加快建立社会化、专业化、信息化的现代物流服务体系，大力发展第三方物流，优先整合和利用现有物流资源，加强物流基础设施的建设和衔接，提高物流效率，降低物流成本。推动农产品、大宗矿产品、重要工业品等重点领域物流发展。优化物流业发展的区域布局，支持物流园区等物流功能集聚区有序发展。推广现代物流管理，提高物流智能化和标准化水平”。 ;物流客户管理内容大纲与教学计划;周 序 ;二、课程专业知识与能力训练;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:41:5820:41:5820:416/27/2021 8:41:58 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2120:41:5820:41Jun-2127-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。20:41:5820:41:5820:41Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2120:41:5820:41:58June 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 六月 20218:41:58 下午20:41:586月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 218:41 下午6月-2120:41June 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/27 20:41:5820:41:5827 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:41:58 下午8:41 下午20:41:586月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;案例导入：（一）1、京东商城;京东商城自建物流体系;2、凡客物流 全境配送;案例（二）：3PL;案例（三）：物流联盟;知识点切入 来自权威研究机构的信息 ????通过研究客户资料发现，50%-60%的客户对企业而言是非赢利性的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后资源的客户提供的利润仅占不足20%; ????获取一个新客户的销售成本比向企业现有客户销售要高6-10倍，企业已经认识到这些老客户的价值。客户关系管理能够帮助企