单项保洁服务方案.pdf

______________________________________________________________________________________________________________ 保洁服务方案 第一节 整体方案及目标 一、总体设计方案 Xx 项目的 xx 场所是标准化、公众化的部门，对保洁服务的要求之 高是不言而喻的，我公司在此方面拥有非常丰富的经验，并已基本实现 了 “管理、服务 ”一体化的服务模式，完全有能力有信心承担起 xx 的保 洁服务工作，一旦我公司能在这次竞标中获胜，我们将充分凭借自己的 人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把 xx 服务成为整洁、舒 适的工作场所。我公司决定在 xx 保洁服务工作中全面推行标准化管理 和人性化管理的模式，特别措施有： 1、实行高标准、高水平管理的措施 1.1建立和实施完善的保洁服务 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高 标准的质量保证，在 xx 项目保洁服务中，从一开始就要坚持做到高标 准、高起点，科学管理、规范服务。根据 xx 项目的管理模式和特点尽 快实施高标准、高水平保洁服务质量。 1.2培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重人才要具有较高 的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。我们每年都要针对不 同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每 年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。 作为搞好 服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干 的员工队伍。三是 “形象关 ”，我公司所有员工统一着装，经过正规培训 -可编辑修改 - ______________________________________________________________________________________________________________ 合格，持证上岗。 1.3加强和完善服务的硬件条件 在 xx 项目保洁服务过程中，除了要充分依托现有的管理设备外， 还需加强和完善物业管理的有关设备、设施。 2、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常保洁服务运作， 定期（每周或每月）向 xx 项目汇报保洁服务工作运作情况，增强沟通、 促进了解，以利于日常工作的开展。 3、公开服务制：我公司对所有服务均向客户公开。禁止员工向客 户索取任何酬劳。 4、建立人性化的服务标识系统，我们将设立服务标识，如公司标 识、服装标识、工作牌、办公标识等。 5、以 “五爱"思想为核心， 以学习各类制度为内容， 加强员工培训， 不断提高员工素质和服务水平 6、在职业道德教育方面提出了 “爱农行、 爱物业、 爱岗位、爱信誉、 爱客户 ”的 “五爱 _职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施， 当作自己的家一样； “爱物业 ”，要求每一位员工热爱工作， 对企业忠诚； “爱岗位 ”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力 提高服务质量； “爱信誉 ”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意 自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形 象；同时为了规范员工的行为，还提出了 每一天上班精神饱满，每一“ 项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句 批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐 患及时整改 ”八个 “每一 ”的工作准则。 -可编辑修改 - ___________