终端致胜专业技能训练讲座.pptx

欢迎参加;欢迎参加;明;第一讲 王牌店长经理的角色定位;一、店长经理是店铺的灵魂;（一）店长经理是干什么的;（二）店长经理的使命;（三）店长经理的角色;二、店长经理的工作职责与内容;（一）店长经理的主要工作职责;（二）店长经理的辅助工作——企业文化的传承;三、店长经理应具备的能力与素质;（一）素质方面;（二）能力方面;（三）工作态度方面;四、王牌店长经理的心态;五、适应变化与系统思考;（一）戴明的SIPOC理论;（二）戴明的SIPOC组织系统模型;（三）把店铺作为一个SIPOC系统来分析;六、店长经理每日工作流程及注意事项;;;工作阶段;七、店长经理的职业生涯测试;（一）职业发展导向测试;职业发展导向测试;（二）设立职业生涯目标;设立职业生涯目标;（三）如何制定职业发展规划;第二讲 货如轮转——高效益的商品管理;一、订货管理;（一）订货的条件;（二）订货业务的程序;（三）订货小技巧;二、进货管理;（一）进货时机;（二）进货原则;（三）进货前的作业;（四）进货流程;（五）补货流程;（六）接货流程;三、存货的有效控制;（一）存货管理的目的;（二）存货失调的后果;（三）存货过剩的原因;（四）有效控制存货的方法;四、高效益的商品盘点管理;（一）盘点目的;（二）盘点原则;（三）盘点作业流程;（四）盘点制度;盘点制度;五、商品的损耗管理;（一）内部原因造成的损耗及预防对策;（二）外部原因造成的损耗及防止;第三讲 开心乐业——沟通式员工管理;一、店员工作的安排与考核;（一）店员工作的安排;（二）店员绩效考核;二、店员的奖惩管理;（一）奖励员工的五大准则;（二）奖励店员最有效的方法;（三）奖励计划中的四“不要”;（四）奖励的最好方式是培训;（五）惩罚与奖励的艺术;（六）实施奖惩管理的注意事项;三、如何创造愉快工作的每一天;（一）变领导为引导;（二）将单调的工作变得有趣;（三）指导员工由“厌业”到“乐业”;（四）店员如何才能快乐工作;（五）店员自己如何创造愉快的一天;四、运用与培训情商;（一）EQ是什么？;（二）EQ的作用与意义;（三）如何运用EQ;（四）如何培养EQ;（五）情绪管理的四个小妙方;五、如何??用目标管理提升店铺绩效;（一）如何设定绩效目标;（二）确保绩效的目标管理;（三）如何进行店员激励;六、如何应对人员的流失;（一）人员流失原因分析;（二）应对人员流失的措施;第四讲 运筹帷幄—销售计划与策略;一、扩大销售的途径;（一）增加顾客人数;（二）增加顾客购买量;（三）提高商品毛利;二、如何制定销售计划;（一）制订销售计划的SMART原则;（二）拟定销售计划的步骤;（三）销售计划内容;三、商品定价的方法;（一）商品定价考虑的因素;（二）商品定价的方法;四、价格调整的策略;（一）削价策略;（二）提价策略;五、现金与费用管理;（一）建立健全的财务系统;（二）现金收银管理;现金收银管理;现金收银管理;（三）店内费用管理;第五讲 天天热销——促销策划与实施;一、促俏的方式与优缺点分析;（一）媒体广告促销;（二）营业推广促销;（三）公共关系促销;（四）人员促销;二、促销活动计划的种类;（一）年度促销计划;（二）主题式促销计划;（三）弥补业绩缺口的促销计划;（四）对抗性促销计划;三、促销活动的实施与效果评估;（一）促销活动的实施;（二）促销活动的效果评估;二、大客户开发与管理;（一）大客户开发;（二）大客户管理;第六讲 教学相长——教练式员工培训;一、新店员辅导的有效方法;（一）分配工作岗位;（二）岗前培训;（三）做个好计划;（四）员工的教育;（五）在工作中训练;（六）偶尔也要轻松;二、顾客类型与购买心理分析;（一）不同年龄顾客的购买心理分析;（二）不同性别顾客的购买心理分析;（三）不同类型顾客的购买心理分析;不同类型顾客的购买心理分析;（四）不同职业顾客的购买心理分析;（五）接待不同类型顾客的应对方法;接待不同类型顾客的应对方法;接待不同类型顾客的应对方法;三、创造让顾客满意的服务;（一）顾客满意与否主要有三种情况;（二）如何提高顾客满意度;（三）把握好整个销售过程;四、顾客沟通与语言艺术;（一）沟通的三个要点;（二）销售服务沟通的五大秘诀;五、如何激发店员的工作意愿;第七讲 知己知彼——现代信息情报管理;一、POS系统商品信息管理;（一）单店管理系统;（二）作业内容;（三）销售状况分析;二、市场及顾客信息的搜集与利用;（一）市场信息的搜集与利用;（二）顾客数据的搜集与应用;（三）信息数据库资料配置;三、竞争对手调查实施要点;THE END！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21