管理心理学第九章群体心理与行为.pptx

第九章 群体心理与行为导入：苹果公司的忠实客户群 从乔布斯1997年再次加入苹果公司担任CEO开始，他带领苹果公司以一系列颠覆人们常规理念的产品获得了巨大成功。2012年苹果公司的市值超过埃克森美孚，成为全球市值最大的公司。 苹果成功的关键：忠实的客户群为什么人们对“果粉”这一虚拟的群体有着如此强烈的归属感？群体的什么特征在苹果的发展中起到了促进作用？主要内容：一、群体心理概述二、群体活动的内在机制三、正式群体和非正式群体之间的调谐GROUP群体/ 团队TEAM龙舟队旅行团中国足球队机场候机室的乘客第一节 群体心理概述一、群体的概念：群体是指在共同的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。 二、群体的特征：（一）成员们的目标共同性（二）群体自身的相对独立性（三）群体成员的群体意识 （四）群体的有机组合性乔治·霍曼斯群体社交行为的三个因素：（1）任务活动因素：人们所从事的工作活动（2）相互作用因素（3）情感活动因素沃顿管理学教授南希·罗斯巴德（Nancy Rothbard）研究发现，团队建设活动会对某些员工产生意想不到的后果。尽管社交活动有助于同种族人建立密切关系，但对由非同种族人构成的团队成员则不具有这种效果。更多研究表明：共同发现当参与到融合了个人生活和工作生活的活动中时，种族多元化团队里的成员不如由同种族人组成的团队成员对此感觉舒服和开心。 罗斯巴德指出，可以肯定，这是一个出于好意的做法，但它并不一定就会产生积极的团队氛围。即便看似友好的话题，如音乐爱好，也可能在多元化团队中造成不如意的社交效果。“我们假设你处在一个大家年龄相当、种族背景一致的单一团队里。你告诉大家你喜欢摇滚乐。这不会引起争论，而且还会增进你与同事间的关系。但在多元化团队里，如果有人说喜欢福音音乐或说唱乐……，则可能只会激化分歧。” 三、群体的维度（一）年龄维度（二）知识维度（三）能力维度（四）专业维度1.年龄维度这是指构成群体的年龄因素，每个群体的存在，都离不开这个因素．群体之所以能成为群体，它就是由具有各种年龄特征的人组成的。群体的这一维度，直接决定着群体的活动个性。 2.知识维度这是指构成群体的知识结构而言，也正是这一维度，决定着群体的层次，但是这种层次是不稳定的，因为知识维度是一个活动性很大的因素，知识维度发生变化了，群体的层次也就随之发生变化。3.专业维度这是群体维度中的特殊因素。因为个体所具有的专业是通过训练得来的，所以，专业维度合理的群体，有着特别强大的活力，这种群体，能进行创造性的活动。4.能力维度这一维度具有相对的稳定性，它决定着一个群体活动的质量。能力维度高，群体活动质量就高；反之，群体就没有多高的活动质量，这种群体，充其量也只能达到中等水平，不是一个理想的群体。四、群体的种类（一）平面群体和立体群体（二）大群体和小群体（三）假设群体和实际群体（四）参照群体和一般群体（五）正式群体和非正式群体（六）群体的高级形式——集体1.平面群体和立体群体 这是就参加群体人员的成分而言的。平面集体：是指参加这一群体的人员，在年龄特征上、知识结构上、能力层次上以及专业水平上，基本上大同小异，属于同一类型。立体群体：则是由四种基本维度水平相差较大的成员所组成，他们虽有差异，但却各有所长，这既可以作到各发挥优势，又可进行相互弥补，使群体成为一个可以进行复杂活动且服务面也非常宽的群体。2.大群体和小群体 这是根据群体人数的多少而划分的。小群体：是成员之间能够直接在心理上相互沟通，在行为上相互接触和影响的群体。这种群体一般以7士2人为最佳，但也有人认为，可以有十几个或二三十人，但上限不能超过40人。大群体：人员较多，成员之间的接触联系就不太直接了，相对说，在这种群体里，人与人之间关系的维系，社会因素占的成分比心理因素大。3.假设群体和实际群体　这是就群体是否实际存在而言的。假设群体：是指虽有其名，而无其实，在实际中并不存在的一种群体。它是为了某种需要，人为的将人群按不同的方式加以划分，只是因为他们在某些方面具有共同点而已如共同的经历，共同的年龄特征，职业特征，典型的社会心理特征等，由此可见，这些群体实际并不存在，只是为了研究的方便而创设的，故称之为假设群体。 4.参照群体和一般群体 这是就群体在人们心目中的地位而言的。 参照群体 也叫标准群体，是指这类群体的行动规范和目标，会成为人们行动的指南，成为人们所达到的标准。个人会自觉地把自己的行业与这种群体的标准相对照，如果不符合这些标准，就会立即修正。 这种群体对人的影响很大，美国心理学家米德(G．H．Mead)认为，这种群体的行为标准和行为目标会成为个人的“内在中心”。5.正式群体和非正式群体 这是指群体的构成形式而言的。正式群体：是指由官方正式文件明文规定的群体。群体的规格严格按官方