酒店员工违规处罚制度.docVIP

酒店员工违规处罚制度 过失类别及处罚 1、 轻微过失(扣1-5分) (1) 当班时未按要求佩戴工牌; (2) 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范; (3) 无故迟到、早退; (4) 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走; (5) 搭客梯或使用客用洗手间; (6) 擅自进入非职责所需的地区; (7) 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天; (8) 发现问题不及时向上级汇报; (9) 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪; (10) 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程; (11) 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报; (12) 下班后或休假期间在酒店内游荡; (13) 当值时会见亲友及闲谈; (14) 当值时打私人电话; (15) 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅; (16) 未能保持本人工作区域内的整洁卫生; (17) 在酒店内言谈举止粗俗不雅; (18) 随地吐痰，乱扔垃圾; (19) 利用工作时间处理私人事务; (20) 未经允许着制服离开酒店范围; (21) 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果; (22) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任); (23) 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等; (24) 不积极配合及接受培训; (25) 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查; (26) 违反安全守则或部门规条; 另外，对管理人员(领班及以上级)，轻微过失还包括： (27) 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程; (28) 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清; (29) 日常工作中对下属员工分工不明确; (30) 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导; (31) 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神; (32) 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度; (33) 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结; (34) 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等; (35) 发现问题不及时向上级汇报; (36) 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉; (37)属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。 2、 较严重过失(扣10-30分) (1) 委托他人或代人打卡; (2) 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域; (3) 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等; (4) 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备; (5) 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙; (6) 因服务质量问题而引起顾客投拆; (7) 怂恿客人或同事做出恶作剧行为; (8) 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执， 扰乱酒店正常工作秩序; (9) 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉; (10) 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序; (11) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下(需同时负赔偿责任); (12) 在酒店内藏有或意图携入酒类; (13) 当班时睡觉、带醉上班或行为不检; (14) 当班时擅离工作岗位; (15) 不尊重上司，不服从管理; (16) 对客人不礼貌及争辩; (17) 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果; (18) 违反岗位操作规程导致不良后果; (19) 工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求; (20) 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报; (21) 没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作;或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行; (22) 未及时完成上级交办的工作任务; (23) 刁难或不配合其他同事的工作; (24) 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪; (25) 未经部门主管批准私自调休或自行换班; (26