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在腾讯 2年，这 15条运营心得让我受益匪浅 做好运营需要什么样的准备，具备什么样的能力？很多人都在思考这个问题。作者在腾讯手 机 QQ 浏览器运营工作，两年里日活用户数翻了一倍多，除了工作上的收获，作者还有这 15 条运营心得与大家分享。 两年前，我从人大硕士毕业，误打误撞进了移动互联网行业。来腾讯以后，我所在的部门是手机腾 讯网，当时我对门户兴趣不大，得知我们小组有做手机 QQ 浏览器 push 运营业务后，我很开心地参 与其中。 两年里，我眼见着 QQ 浏览器日活用户数翻了一倍多，我所参与的 push DAU 也跟着翻了一倍以上。 过去的两年里，我有刚开始工作无从下手，压力大得回家深夜痛哭过；也有夜深人静时一个人在公 司看数据过，为发现一个问题或者取得一个进步兴奋不已；也有在周末的深夜和同行聊竞品策略聊 到凌晨，讨论产品未来可行的方案。印象最深的是，我们产品问鼎行业第一时，在庆功宴上我们觥 筹交错。 回首看，一路都是感谢。感谢腾讯提供的大舞台和产品本身足够优秀，感谢团队里一起配合的产品 、开发、编辑和设计等优秀同事们，还想感谢那个经常第一个到公司、最后一个走，即使是周末， 即使是深夜，也在琢磨数据的自己。 这两天，我一直在想，回首这 2年，我收获了什么。最后总结出这 15条干货，里面包括前期要做的 5 个准备 +要用到的 3个工具 +4 个过程 + 需要具备的 3 种能力。 废话不多说了，我们进入主题，怎样做好运营，以及我是怎么做好 Push 及内容运营的。 一、做好运营的 5 个准备 磨刀不误砍柴工。在正式运营之前，需要做五个方面的准备。 对自身产品的理解 首先需要明确自己家的产品定位是什么，能解决用户什么样的需求，用户会在什么样的场景下使用 自家产品，自家产品在行业里地位如何，商业模式又是什么样的。自家产品将来又有哪些发展方向 。在深入了解了这些的基础上，运营才可能做得更好。 例如，我刚开始来做 QQ 浏览器的 push 时， QQ 浏览器当时的定位还是手机上网浏览器，主要提供 的服务有资讯、小说、视频、搜索等。可以看得出来，资讯只是众多服务中的一种，所以当时，我 们对 push 的理解是，虽然我们做资讯类 push ，但我们毕竟是手机浏览器，不适合给用户 push 太多 资讯类内容。 后来，我们的产品定位开始转型，行业里发生了变化，浏览器都在转型为个性化推荐的资讯阅读器 ，我们在 6.4 版本也上线了个性化推荐资讯 feeds 流。可以理解为，资讯的比重在我们的产品定位里 重要性提升了，这对我们的运营工作提出了新的要求，我们不仅要多 push 资讯类内容，而且深度和 广度都比以前更进一步。 总之，在深入了解自家产品的基础上，要及时知道行业里的变化、自家产品定位和服务上的变化， 运营策略也要及时跟上行业和自家产品的变化。 对所运营的用户的理解 在开始进入正式工作之前，可以先找来一份用户基本画像看看。 我刚开始直接上来做的时候，在不清楚用户的情况下，总是觉得不知道力往何处使，工作了一阵子 ，对用户有一定理解后，才得心应手些。如果一开始就对用户有个清楚的了解，工作起来会更顺 利些。 需要理解的用户的内容：用户的基本属性，例如年龄、性别、所在的地域、所用的机型，用户的文 化程度、上网习惯、对内容的偏好。 如何快速了解用户？我觉得有以下几个方法： 1、用户基本画像 有的时候用研部门那里会有，找到一份要过来看看，这是最简单高效的办法； 2、基础数据 从后台看数据，可以先看个大概，具体的数据会随着运营节奏的深入会逐渐了解。数据是上帝的 手谕，通过数据可以洞悉用户。 3、用户访谈 用户访谈的前期是接触用户，刚开始的时候，你并不知道真实的用户在哪。 我后来发现，有一个特别好的契机接触用户，就是用户投诉的时候。有时候用户是通过产品投诉渠 道发来投诉，有时候在微博上投诉。总之，接到用户投诉时，我会通过 QQ 号或者微博私信，去和 用户聊，询问他投诉的原因是一方面，更加深入地聊，方便自己更理解用户才是真实目的。 产品现有数据现状 刚接手一个产品时，产品目前的日活是多少，转化率是多少，