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口腔齿科门诊电话预约制度及守则 口腔齿科门诊电话预约制度及守则 PAGE / NUMPAGES 口腔齿科门诊电话预约制度及守则 谐禾齿科预定登记管理制度（草案） 为了深入谐禾齿科预定登记服务工作， 方便患者就诊， 经研究决 定展开预定就诊服务。详细方法以下； 一、申请预定就顾客可经过电话、信件等方式，向我处提出预定就诊登记，并见告就诊顾客登记人员姓名及联系方式； 二、前台招待人员在受理就诊顾客预定登记时，应向预定顾客说明预定登记流程及要求，并做好记录； 三、前台预定登记处依据预定登记状况，兼顾安排就诊时间，并在收到申请后两个工作日内通知申请就诊顾客； 四、申请预定就诊顾客须在约准时间内，持有关身份证明来我处办理就诊登记， 遇有特别状况不可以按期来我处就诊者，应提早通知我处；预定时间最长保存 30 分钟，超出时间将不在保存其预定，在招待顾客预定时，应提早见告。 五、医生在工作时间内，自行预定时，应先到顾问处进行查问，自己能否已有安排。确立预定后，第一时间通知当班前台，在顾客预定登记表长进行登记确认 。 六、顾客预定从前台预定登记表位准，医生自行预定，安排不妥，造成违约者，有关责任由有关医生自行负责。 七、预定顾客准时抵达诊所因前一顾客延伸就诊服务时间等特别状况，前台服务人员因主动向预定顾客说明状况获得体谅，如延伸时间超出半小时以上的需 向有关部门领导反应由有关部门领导出头协调办理。等候时间超出 45 分钟的顾客可享受折收费赔偿（团购及特别优惠服务除外） 。 八、顾客预定以诊所顾客预定登记表位准，前台因为安排不妥，造成违约者，有关责任由前台招待人自行负责赔偿责任。由前台安排不妥，造成的违约，一次性赔偿客户 500 元就诊服务费。 九、违犯预定管理制度，造成诊所诚信影响者，视情节结果赐予 500— 1000 元，不等的罚款。情节严重的可做一次性解雇办理。