【客户服务售后服务呼叫中心规范】.docx

客户办事部 范例化治理东西箱 目 录 第一章 客户办事部的组织结构与责权 一、大型企业客户办事部的组织结构 二、中小型企业客户办事部的组织结构 三、客户办事部的职责 四、客户办事部的权力 五、客户办事部经理的岗亭职责 六、客户办事部主管的岗亭职责 第二章 客户视察与开发治理 一、客户视察主管的岗亭职责 二、客户开发主管的岗亭职责 三、客户视察专员的岗亭职责 四、客户开发专员的岗亭职责 中国最庞大的下载资料库下载 五、客户视察筹划表 六、客户视察明细表 七、客户信息收罗表 八、客户信用视察表 九、客户信用视察总表 十、客户开发筹划表 十一、客户造访筹划表 十二、客户开发日程纪录表 十三、新开发客户陈诉表 十四、客户开发评定表 十五、客户视察治理流程 十六、客户信用视察流程 十七、客户开发治理流程 中国最庞大的下载资料库下载第三章 客户干系治理 一、客户干系主管的岗亭职责 二、客户干系专员的岗亭职责 三、客户地点分类表 四、客户总体分类表 五、客户区域阐发表 六、客户销售阐发表 七、客户条理阐发表 中国最庞大的下载资料库下载 八、客户分级表 九、重点客户治理表 十、重要客户对策表 十一、问题客户对策表 十二、客户干系评估表 十三、客户联络筹划表 十四、客户联系预定表 十五、客户造访纪录表 十六、客户造访日报表 十七、客户招待申请表 十八、客户招待陈诉表 十九、礼品馈赠筹划表 二十、礼品馈赠申请表 二十一、客户造访区域筹划流程 二十二、客户造访治理流程 二十三、客户欢迎治理流程 二十四、客户招待用餐治理流程 二十五、客户干系维护流程 第四章 大客户治理 一、大客户主管的岗亭职责 中国最庞大的下载资料库下载 二、大客户专员的岗亭职责 三、大客户评定表 四、大客户档案表 五、大客户支持表 六、大客户月报表 七、大客户阐发表 八、大客户问卷视察表 九、大客户意见视察表 十、大客户专员考核表 十一、大客户满意度视察流程 十二、大客户干系维护流程 十三、大客户回访治理流程 十四、大客户办事治理流程 第五章 售后办事治理 一、售后办事主管的岗亭职责 二、售后办事专员的岗亭职责 三、售后办事登记表 四、产物维修陈诉单 五、产物退换货汇总表 中国最庞大的下载资料库下载六、产物妨碍维修统计表 七、维修人员事情月报表 八、售后办事评价表 九、售后办事调盘问卷 十、售后办事网点漫衍表 十一、售后办事例行查抄表 十二、售后办事方案制定流程 十三、售后办事筹划流程 十四、售后办事业务流程第六章 客户投诉治理 一、客户投诉主管的岗亭职责 二、客户投诉专员的岗亭职责 三、客户投诉登记表一 中国最庞大的下载资料库下载 四、客户投诉登记表二 五、客户投诉视察表 六、客户投诉统计表 七、客户投诉阐发表 八、投诉处置惩罚纪录表 九、客户投诉处置惩罚表 十、投诉处置惩罚陈诉表 十一、客户投诉处置惩罚通知单 十二、客户投诉案件追踪表 十三、客户投诉总结表 十四、客户诉苦表 十五、客户诉苦处置惩罚表 十六、客户投诉欢迎流程 十七、客户投诉处置惩罚流程 第七章 客户信息治理 一、客户信息主管的岗亭职责 二、客户信息专员的岗亭职责 三、客户品级分类表 四、客户区域分类表 五、客户销售资料一览表 六、客户销售信息月报表 七、客户销售毛利排名表 八、法人客户信息资料表 九、自然人客户信息资料表 十、客户信用阐发表 十一、客户信用度变动表 十二、优秀客户统计表 十三、危险客户统计表 十四、客户信息综合治理流程 十五、客户档案创建流程 中国最庞大的下载资料库下载 十六、客户档案治理流程 十七、客户信息保密治理流程 十八、客户注销治理流程 十九、客户信用制度指定流程 二十、客户信用品级变动流程 第八章 呼唤中心治理 一、呼唤中心主管的岗亭职责 二、呼唤中心组长的岗亭职责 三、呼唤中心专员的岗亭职责 四、呼入纪录表 五、呼出纪录表 六、电话纪录表 七、电话访谈筹划表 八、呼唤中心设备明细表 九、呼入业务治理流程 十、呼出业务治理流程 十一、呼唤中心办事流程 十二、呼唤中心运行流程 中国最庞大的下载资料库下载 第一章 客户办事部的组织结构与责权  一、大型企业客户办事部的组织结构 客户办事总监客户办事 客户办事总监 客户办事部经理 客户干系治理 客户办事部经理助理 大客户 治理 售后办事治理 客户投 诉治理 呼唤中 心治理 客户投 诉主管 客户投 诉专员 呼唤中心主管 客户视察与开发治理 客户调 查主管 客户开发主管 呼唤中 心专员 客户信息治理 客户信息主管 客户信息专员 售后办事主管 售后办事专员 大客户主管 客户干系主管 大客户专员 客户干系专员 客户开发专员 客户视察专员 二、中小型企业客户