酒店安全管理应急预案.docx

生活派酒店安全管理 - 应急预案 1 、火警应急预案 程序 标准 提示 1 、 扑救和报告 2 、接警和应急处理 发现火警立即进行扑救； 同时报告酒店当班经理。 酒店当班经理接警后第一时间赶到现 场； 如果火情可以控制，立即组织抢救；如 果火情不能控制，立即拨打“ 119 ”报 警。 火警：火苗、冒烟、烧 焦气味、消防系统报 警； 火灾： 当火情失控， 并 造成严重损失称火灾； 当班经理： 酒店当班最 高管理者。 “ 119 ”报警须由当班 经理判断决定； 报警时须报清火警地 点和情况。 3 、现场处理 4 、善后处理 组织临时力量，切断电源，煤气及空 调通风系统，防止火势蔓延； 组织扑救； 视情况撤离火警区域的人员、财物； 指派专人引导消防队赶赴现场，并有专 人维护酒店秩序、 安全， 控制闲杂人员； 关闭消防门， 阻断火势蔓延； 与上级主管取得联系，报告现场情 况； 店长 /店助获悉火情需立即赶赴现 场。 关闭现场自动喷淋管道阀门； 保护现场； 安抚客人； 清点受损财产； 配合消防部门调查取证； 将事故过程记录备案； 以书面形式向公司汇报。 火警区域： 受到火情直 接威胁和潜在威胁的 人和财物的所在区域； 救火原则：小火自救， 大火逃生； 扑救过程中特别注意 人员安全。 做好现场目击证人笔 录。 1 / 12 2 、突发停电、停水、停气应急预案 程序 标准 提示 值班经理与工程人员第一时间赶到现 场； 1 、接报与抢修 了解突发事故的原因和影响范围； 及时报告酒店当班经理和店长； 组织抢修。 当事故超出酒店修理 的能力时， 应积极与相 关部门联系，取得支 持。 统一口径，及时与客人联系，报告相 2 、安抚客人、 维持秩序 关情况，取得客人理解； 采取补救措施，努力维持正常运营。 安抚客人，减少投诉； 如客人提出赔偿， 店长 / 店助出面沟通。 3 、事故处理 在突发停电时，启用应急照明； 增设保卫力量维持秩序； 应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电 脑系统； 在突然停电时，前台必须立即在 PMS 系统中打印相关报表，并安全退出系 统； 采取特殊补救措施； 掌握维修进度情况； 视情况告示宾客。 酒店客房与危险场所 禁止使用明火作为应 急照明； 公共部位，如使用蜡 烛，须做好安全防范； 告示客人时首先要考 虑对客服务， 尽可能减 少影响， 并代表酒店向 宾客表示歉意和慰问； 打印住店客人信息， 确 保客人离店结账的准 确性。 根据影响程度确定弥补方案； 向上级报告事故的原因、 处理情况和 4 、善后处理 结果； 如突发时间情况超过 3 小时通报 CRS 。 恢复供电、 水、 气后应 及时进行安全检查， 防 止电器故障、 漫水和煤 气泄漏。 2 / 12 3 、电梯故障应急预案 程序 标准 提示 1 、报告和现场处理 发生电梯故障，当班经理和维修人员需 第一时间赶赴现场； 确保电梯内无人员； 如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将 客人解救出来； 火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断 电源； 安抚并慰问客人。 无论电梯发生何种故 障或火灾、 停电、 进水 发生， 需第一时间确保 无人困梯； 如发生有人困梯， 酒店 应与困梯客人保持联 系，以防客人惊慌； 解救宾客时， 停位至楼层； 梯突然启动， 伤亡。 须把电梯 并防范电 造成人员 查找原因，联系电梯供应商尽快维 修； 在电梯口告示宾客电梯暂停使用； 2 、故障处理 如有人员伤