企业人力资源管理师一年级综合评审真题及答案.docx

文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688] 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688] 企业人力资源管理师一年级综合评审真题及答案 ● 【情境】 综合评审之公文筐 广州银汉科技有限公司成立于 2001 年，是中国最早专注于手机网络游戏开发与运营服务的高新技术企业之一。公司具有强大的策划、研发与运营实力，在手机网络游戏领域始终保持业界领先地位，一直深受同行推崇。从被业界称为国内手机网游鼻祖的《幻想西游》开始，银汉推出了《时空猎人》、《梦回西游》、《西游 online》等多款热门网络产品,不断创造行业新记录,深受玩家好评。其中 2012 年未推出的手机横版格斗游戏《时空猎人》,上线之初就获得玩家的极大 肯定,同时囊括多项行业大奖2013 年 10 月更成为首个月营收过亿手机网络游戏产品,并已成功登陆香港、台湾、日本、韩国、北美、欧洲、东南亚、俄罗斯等国家及地区。2013 年推出的国内首款暗黑动作游戏《神魔》 因为其爽快的战斗体验、华丽的画面、丰富的玩法,加上亚洲知名女星 AngelaBaby 加盟代言,获得行家和玩家倾力支持,在线和收入屡创新高,日收入超过 200 万,月流水 5000 万。目前银汉游戏的总注册用户逾亿人,拥有数百万活跃用户。由于最近几年公司的并购行为,以及业务的多元化员工人数的大量增长,公司遭遇的法律问题越来越多,集团为此成立了法律事务部公司采取的是依托型的职能机构,银汉科技的首席执行官就是公司的董事长刘勇,他也是您 的上级,您(钟林)是该公司的人力资源总监,有五个直接下属,分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管,每位主管下设二名专员辅助其工作。下属的其他五个子公司分别设有一名公司人力资源部经理,每位子公司的人力资源部经理配有 2 名助理。现在是 2015 年 5 月 14 日上午 9:00,您刚结束了三天的封闭会议,来到办公室处理完累积来的邮件和电话录音等文件,您必须在 2 个小时内处理好这些文件,并做出批示;在 11:00 还有一个重要的会议需要您主持,在 2 小时里,没有任何人来打扰您。好,可以开始工作了,祝您一切顺利！ 【任务】 请您查阅文件筐中各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个公文的处理思路,并 做出书面表述。 具体答题要求是： 1.请你给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2 在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。 3 在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容 (1)需要收集哪些材料 (2)需要和哪些部门或人员进行沟通 (3)需要您的下属做哪些工作 (4)应采取何种具体方法 （5)将请示上级领导,将执行方案上报主管领导审批 (6)您再处理这些问题时的权限和责任 4 问题处理可能出现不同的结果,这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。 要求] 1.许诺地方三日内给予答复; 2.联系相关部门进行切磋,制定应对方案; 3.将讨论方案上报主管领导,等待上级批示关于文件的回复表和回复方式。 文件回复处理例表 于文件的回复表和回复方式:(请在相应选项里的“□”里划"√") 电子邮件 电话 不予处理 其他处理方式,请注明 复内容:(请做出准确、详细的回答) 【文件一】 类别:电子邮件 来电人:张小虎银汉科技公司绩效主管 接收人:钟林人力资源总监 日期:5 月 11 日 钟总 我为公司刚成立的公关与法务部草拟了绩效考核办法。希望和您讨论一下,考评方案分为两部分,一部分考核工作业绩,一部分考核工作态度。③ (工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核,占总权重 80 (1)上级对安排任务的完成情况打分,按 1-5 分进行评分,占工作业绩评分比率的 70 (2)部门其他成员对工作配合程度打分,按 1-5 分进行评分,最后计算多个团队成员的平均分占工作业绩评分比率的 30。 (二)工作态度是指员工工作主动性的考核,占总权重 20。 (1)考勤情况,全勤为 5 分,迟到 1 次减 1 分,迟到 5 次以上为 0 分,占工作态度评分比率的 2)加班情况,加班 20 小时以上为 5 分,加班 15-20 小时内为 4 分,加班 1-15 小时内为 3 加班 5-10 小时内为 2 分加班 0-5 小时为 1 分,不加班 0 分,、占工作态度评分比率的 【文件二】 类别:电子邮件 来电人:张宇银汉科技公司培训主管 接收人:钟林人力资源总监 日期:5 月 11日 昨夭我与游戏硏发部门的经理与主管进行培训需求沟通时,他