客户服务电话的接听技巧 .pptx

客户服务电话的接听技巧;前言;总裁网: 最大的网络培训系统;有效的提问技巧;有效地利用提问技巧;提问的好处;有效的提问技巧;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:57:3214:57:3214:576/26/2021 2:57:32 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2114:57:3214:57Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:57:3214:57:3214:57Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2114:57:3214:57:32June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20212:57:32 下午14:57:326月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:57 下午6月-2114:57June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 14:57:3214:57:3226 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:57:32 下午2:57 下午14:57:326月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;针对性问题 ;选择性问题;了解性问题 ;澄清性问题;征询性问题;服务性问题;开放??问题 ;关闭式问题; 下面我们来做个小测试 ;一分钟,让你的心态曝光;对测评结果的相关分析：;将马排列第二的人：马象征“自我和虚荣心”，兼备潇洒及耐力，十分好动。你野心勃勃，希望有朝一日获得众人瞩目及认可你事业的成功，你凡事讲究规律和秩序，对同事、对下属甚至对恋人和配偶均更为挑剔，是宽以对已、严于责人的类型，你对服装的品味极高，是走在时尚前列的人。 将兔子排列第二的人：兔子象征“纯洁和爱”，你性格温和，家庭观念很重，对事业的追求适度但并不太强烈，不会为某一个目的做对不起别人的事。你会为喜爱的人奉献一生。你做事脚踏实地，不喜欢一步登天。现在的你正得到许多好朋友的帮助。你不会无端和人起冲突，但面对自己的好友，又往往不能拒绝对方要求的事（即使这件事令你很为难），这是你的缺点之一。 将鹿排列第二的人：鹿象征“努力和谦虚”，你相当有主见，将自己和别人分得明明白白，会努力实现自己既定的事业和人生目标。你对人和事的好恶很为分明，第一印象一旦不好，就很难改变。现在的你必须选择目标并且付诸行动。;将羊排列第二的人：羊象征“顺从和柔和”，信赖比自己年长的人和非常信赖你的上司。你相当温顺平和，绝不辜负你所敬重的老板和你