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物业保安培训资料 物业保安技能培训 1 物业保安技能培训 第一章公司概况 一、 伟星物业管理有限公司简介 伟星物业管理有限公司成立于一九九七年，是台州物业管理协会副理事单位， 具备物业管理行业二级资质证书。 公司发展至今，始终秉承以人为本的经营理念。公司成立以来，实行科学、规 范的管理，建立健全了一套严谨的管理制度、操作规程、服务规范等，建立 IS0900O整合型的国际标准质量管理运作机制。公司现拥有一支思想过硬、作风优 良、技术精湛的员工队伍。拥有各类专业人才和复合型管理人才，积累了丰富的物 业管理经验，充分了解物业管理行业的发展，企业综合抗风险能力高。 公司□前管理楼宇涉及智能化高档写字楼、智能化商住楼、大型商场、住宅小 区等，管理楼宁总建筑面积达50万平方米。具体服务内容有房屋管理、环境管 理、治安管理、车辆管理、市政及设施管理等主营业务并兼营商铺出租，房产中介 服务，房屋/水电维修服务，室内装修，园林绿化，花卉/植物租售，家政服务，写 字楼清洁服务等业务。 2 物业保安技能培训 二、 组织架构（略） 三、 公司服务宗旨、风格和LJ标 “用户至上，服务第一”是我们的服务宗旨。“真诚、朴实、亲切、热情”是 我们的服务风格。公司将通过科学、高效的管理，为用户提供优质、高效、细致、 周到的一流服务，创造“安全、优美、整洁、舒适”的环境，并努力使公司向科学 化、专业化、社会化、经营服务型的品牌物业管理公司Ll标迈进。 四、企业精神 理想是灵魂，服务是生命，创新是血液，和谐是力量?五、管理模式 公司发展至今，始终秉承以人为本的经营理念。公司成立以来，实行科学、规 范的管理，建立健全了一套严谨的管理制度、操作规程、服务规范等，建立 IS09000/IS014000整合型的国际标准质量管理运作机制。公司现拥有一支思想过 硬、作风优良、技术精湛的员工队伍。六、质量目标 1、 公司新接管的物业两年内达到省级“物业管理优秀（示范）大厦/小区”标 准、市级"安全（文明）大厦/社区”、"消防进社区”、"绿色社区”等的标准。 2、 管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0. 2%,无 重大火灾、刑事和交事故。 3、 用户对物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%a 4、房屋及 公共设施完好率达98%o 3 物业保安技能培训 5、物业内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训 合格率达100% o 第二章员工守则 第一节员工守则 1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。 2、 服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术 水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、 遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷 工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之 风。 4、 注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、 艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、 增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 6、 遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 第二节员工行为规范 一、职业道德要求 1、 敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职 工作奉献。 2、 遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和 劳动纪律。 3、 诚实守信:表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不 以次充好，重合同守信用。 4、 认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务 质量。 5＞公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 4 物业保安技能培训 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、 团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系; 具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、 严守秘密:未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。二、服务意识 要求 1、 文明礼貌:做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2、 主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努 力为用户排忧解难。 3、 耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心 听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 三、 仪容仪表要求 1、 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、 男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指中清洁，不留长指 甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 4、 女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹， 不穿黑色