物业综合管理概述.pptx

第七章物 业 综 合 管 理目 录一、物业环境管理二、物业车辆与停车管理三、物业安全与消防管理四、物业服务的质量与考评一、物业环境管理（一）物业环境的概念和种类（二）物业环境管理的内容（三）物业环境的保洁管理（四）物业环境的绿化管理（五）物业环境的污染与防治（一）物业环境的概念和种类1．物业环境的内涵2．物业环境的种类概 念1．物业环境的内涵 物业环境是指与业主和物业使用人生活、生产和学习有关的、直接影响其生存、发展和享受的各种必需条件及外部因素的总和。自然环境包括次生环境工程环境社会环境2．物业环境的种类内部居住环境生活居住环境内部居住环境办公环境商业环境生产环境 保洁管理 绿化管理 物业环境的污染与防治（二）物业环境管理的内容——（三）物业环境的保洁管理1．保洁管理的含义2．保洁管理的机构设置3．保洁管理的范围4．保洁管理的主要内容5．保洁管理的质量标准概 念1．保洁管理的含义 保洁管理是指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清洁卫生，保持环境整洁，提高环境效益。委托管理形式形式自行设置保洁部2．保洁管理的机构设置楼宇清洁服务班公共区域清洁班高楼外墙清洁班 公共区域 共用部位 垃圾处理3．保洁管理的范围——4．保洁管理的主要内容（1）健全和完善管理制度（2）制定保洁工作计划环卫车辆（3）进行卫生设施建设便民设施5．保洁管理的质量标准（1）“五定” 定人、定地点、定时间、定任务、定质量 （2）“七净”、 “六无” “七净”指在物业管理区域内做到路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树根净、电线杆净、墙根净； “六无”指在物业管理区域内做到无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。（3）“当日清” 当日垃圾当日清（四）物业环境的绿化管理1．绿化的功能2．绿化管理的范围3．绿化管理的机构设置4．绿化管理工作的主要内容 防风、防尘，保护生态环境； 降低噪音、净化空气，改善居住环境；调解温度湿度，改善小气候，缓解热岛效应 美化物业区域和城市环境； 提供休闲健身场所，陶冶道德情操。1．绿化的功能2．绿化管理的范围公共绿地公共建筑和公用设施绿地住宅旁和庭院绿地街道绿地街道绿地3．绿化管理的机构设置（1）委托专业绿化公司形式养护组（2）自设绿化部花圃组服务组（1）绿地建设（2）绿地养护管理（3）室内绿化布置4．绿化管理工作的主要内容——（五）物业环境的污染与防治1．大气污染与防治2．水体污染与防治3．固体废弃物污染与防治4．噪声污染与防治1．大气污染与防治（1）大气污染的原因（2）大气污染的防治途径（1）大气污染的原因 直接以煤炭作为能源燃烧，导致烟尘、二氧化硫、二氧化碳的过量排放； 燃油机动车辆超量排放尾气； 基建工地扬尘以及物业维修和装修造成的粉尘污染； 不当燃烧如焚烧垃圾、沥青以及燃放烟花爆竹等； 辖区内工业企业在生产过程中排放的废气和粉尘。 —— 采用空气污染控制技术；合理利用环境自净条件，保护空气环境； 加强空气环境管理； 加强对空气污染的监测。（2）大气污染的防治途径——2．水体污染与防治（1）产生水体污染的原因（2）水体污染防治的途径（1）产生水体污染的原因 人类的活动使大量污染物质或直接或间接排入水体，使水体的物化性质及生物群落发生变化，从而降低水体的使用价值； 水体中的生物群落在适当的条件和外界因素影响下，大量孳生有害微生物，成为危害人体健康的疾病源。 —— 减少污染源排放的工业废水量； 降低污水的有害程度；加强生活饮用水二次供水卫生管理。（2）水体污染防治的途径——3．固体废弃物污染与防治 全过程管理。产生、排放、收集、运输、存储、综合利用、处理到最终处置。 物业服务企业建立垃圾的分类收集系统，逐步实现“三化” （无害化、减量化、资源化）。 对垃圾处理要及时，防止二次污染，有条件的可自己处理，没有条件的应把垃圾送到城市垃圾处理中心集中处理。对无机垃圾，可采用填埋处理方式；对有机垃圾、动植物尸体等可经过高温灭菌无害化处理，制成有机肥输送农田。 有害垃圾不得混入生活垃圾，大件生活废弃物应按照规定时间到指定收集场所投放。 粪便纳入城市污水处理系统。 沟泥要进行固液分离、固体干化科学处理，提高无害化处理率，然后输送到农林生态系统。 ——4．噪声污染与防治（1）产生噪声污染的原因（2）物业环境噪声污染的控制措施 建筑施工噪声 交通运输噪声 工业噪声 社会生活噪声（1）产生噪声污染的原因——（2）物业环境噪声污染的控制措施 禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染的生产、经营项目。 禁止在夜间（一般指晚22∶00～次日晨