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电话销售年终总结集合九篇
电话销售年终总结集合九篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书
面材料, 它能够给人努力工作的动力, 让我们一起认真地写一份总结吧。 那么总
结要注意有什么内容呢?下面是小编帮大家整理的电话销售年终总结 9 篇,仅供
参考,欢迎大家阅读。
电话销售年终总结 篇 1
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到
客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了, 在这五个月的时间里我经历的是
从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为 **
银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外
呼和呼入情况中总结一些错误, 在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题; 在这
里,我们小组成员之间、 组长和学员之间互相做案例, 从一个个案例中发现我们
的不足之处, 强化我们的标准话术, 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有
余;在这里, 我们每个组商讨各队的板报设计, 思想汇报专题每位学员都积极参
与到讨论中来, 大家各抒己见, 互相交流意见, 齐心协力完成板报的设计到制作;
在这里,我们每天下班之前会召开大组会议, 楼层组长会对在各方面表现优秀的
学员予以表扬, 对有进步的学员进行鼓励; 在这里,每天都会发生许多好人好事,
这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 ** 中心大家庭般的
温暖;在这里, 我们每天会记录下自己当天的工作感言, 记录我们工作中的点点
滴滴;
更重要的是,在这里,我们在 ** 银行电话银行 ** 中心企业文化的熏陶下,
不断提高我们自身的综合素质, 不断完善自我……这紧张忙碌的气氛, 使平日里
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有些懒散的我感到有些压力。 但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑感染了我,
使我轻松起来。
电话销售年终总结 篇 2
我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作
也让我收获很多, 本文对一年的工作进行了两方面总结, 下面是编辑老师为大家
准备的电话销售个人年终总结。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况
下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:
1 、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。
2 、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。
3 、我们主要负责人员出差去了, 要一个月以后回来。 别的一切不方便告知。
挂电话。
4 、你们是搭建公司, 你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。 我
们看看。
前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里
都不舒服,客人一个再见都不会说, 差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,
自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个
电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是
表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都
会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到
第 1 个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,
要了解客户参加过什么会展,
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