团队主管的职责讲义 .pptx

团队主管的职责主讲：何春梅课 程 目 的了解团队主管的角色定位认识团队主管应具备的条件熟悉团队主管的职责理解团队主管的成功要诀课 程 内 容团队主管的角色定位团队主管应具备的条件团队主管的职责团队主管的成功要诀角色定位团队主管以协调与服务取代领导与管理，为部属排除困难、解除纷争；以改善与激励，使团队绩效数倍增进；以历练与督导，使部属不断上进成长。团队主管所扮演角色的特点： 处于中间位置的人物 关键性人物 职工的一员 人际关系专家 团体主管角色定位联系者谈判者 观察者人际角色领导者咨询角色发言者辅导者解决冲突者决策角色传播者创新者团队主管应具备的条件◎ 公平正直、品德端正◎ 有事业心，责任心强◎ 具有发现人才的慧眼，培养人才的意愿◎ 贯彻、执行公司制度能力◎ 注重团队精神，具有较强的沟通能力◎ 计划工作，工作计划的执行力◎ 关爱、辅导业务员的心境、能力◎ 推销以自身作则市场展业管理主管的职 责增员激励辅导9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?管 理 业务绩效管理出勤管理自我管理目标管理顾客管理活动管理业务绩效管理----出勤管理出勤管理的重要性：对单位而言：◎出勤率高，可带动整 个团队士气◎有利于管理◎有利于落实教育训练计划对个人而言：◎养成良好的工作习惯◎培养正确的从业观念◎防止人员脱落◎新人可以得到照顾业务绩效管理----出勤管理提高出勤率的办法：◎早会有内容且不拖延◎要求人人出勤并制定奖罚办法◎遵守公司出勤相关规定◎出勤记录表的管制业务绩效管理----活动管理活动量管理的定义做好活动管理的方法◎ 端正营销员的工作态度◎ 要求营销员制订完善的工作计划◎ 要求营销员有相当的活动量◎ 加强对营销员的训练业务绩效管理----目标管理目标管理的定义：◎又称成果管理，是结合全体营销人员的智慧、力量、才能， 通力合作，对整个单位的全度目标做系统化的管理，使全体 同仁致力于预定目标，群策群力完成公司交付的任务。主管订立目标要点：◎把目标和需要结合起来◎让属员参与制定目标◎树立属员达成目标的信心业务绩效管理----顾客管理顾客管理的定义：“顾客管理”是有系统地将客户各项资料，做系统化的管理。顾客管理的步骤：◎ 客户基本资料收集◎ 客户资料的编号与建档（电脑档案）（EXCEL表格）◎ 服务落实◎ 客户满意◎ 客户介绍准客户◎