基层管理人员案例培训.pptx

;构筑员工流失的第三道堤坝;沟通技巧和方法;一、对“问题”员工的处理:1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原 因； 2、面对犯错的员工，要有足够的耐心；3、面对犯错的员工，要注意管理方式；4、处理犯错的员工，需讲究方法。;1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原因;行政部的处理方式：  行政部和该员工沟通，问他：“你为什么经常旷工？作为一个员工你认为这样对吗？”你们猜这个员工怎么说，他竟然问旷工是什么意思。我们告诉他，上班时间不请假而不上班视为旷工，按照公司规定，旷工将受严厉处罚。这个员工就说：“啊！还有这种事？我在以前的公司上班的时候，如果不去上班，我们老板还到宿舍去喊我们呢”。  原来这个员工上班的地方，那里大多是一些十几、二十人左右的小厂。上班很自由，员工穿着拖鞋、光着膀子都没人管。  了解到这个状况后我们就告诉他，作为规范的企业，管理有明确的制度，你以前的那些行为在规范的企业中是不允许的。听到这些话以后，这个员工好象恍然大悟似的，以后再也没有旷过工。;焦点：1、如何让员工从“自由人”变为职业人；2、不轻易胡乱处理员工，应该仔细了解其中的原因。;2、面对犯错的员工，要有足够的耐心;焦点：组长的素质：耐心，热心，爱心；组长的能力：随机应变处理突发事件的能力。;3、面对犯错的员工，要注意管理方式 ;行政部的处理方式： 在这个事例中，对于员工做事漫不经心，如果不是用粗暴的管理方式，而是对他进行说服教育，员工也不会用一中过激的方式来对抗管理人员的管理。在管理员工的过程中，一定要讲究方式。;焦点：说服教育很重要；同时要辅之以制度管理。;4、处理犯错的员工，需讲究方法 ;行政部的处理方式：  听了组长的叙述后我们就对这个组长说：你把辞工的程序给他耐心的讲解一下，顺便再把公司的奖惩条例给他提醒一下。 这个组长按照我说的把辞工程序告诉了这个员工，同时也告诉员工，迟到、早退、完不成生产任务会有什么样的处罚，处罚三次以后会有什么样的后果。结果这个员工听了组长的话之后再也没有了以前的违纪行为，工作比以前卖力了很多。; 焦点： 员工在给管理人员提出要求而得不到满足时，往往会采取一些过激的行为，面对这种现象，作为一个管理人员要考虑如何去化解它。;二、挽留要离职的员工，需讲究方法 ;行政部的意见：  在这个事例中，组长的本意是留住员工，却适得其反。如果组长在给员工沟通时对员工说：我感觉你做事不错，才会挽留你。你如果做事不行的话，我恨不得马上让你走人，哪里还会不批准你辞职。这样，员工会感觉有一种认同感，说不定会继续留下来。;焦点：如何挽留员工：感情留人，文化留人，事业留人 ;三、管理人员缺乏诚信引发的员工不满;行政部的意见： 诚信是一个人最起码的做人原则，这一点对于管理人员尤为重要。一旦你丧失了诚信，别人就对你丧失了信任。;焦点：如何处理诚信问题和工作问题;四、岗位安排引发的员工离职;行政部的意见： 管理人员在调整员工的岗位时一定做好员工的思想工作，让员工了解管理人员的意图。在这个案例中，员工感觉自己以一个技术工的身份入厂，进来后却让他做别的岗位，这个员工肯定想不通。但如果他们的管理人员告诉他：这只是暂时的变动，过段时间会把他调到腰帮岗位上去，相信这个员工也不会产生离职的念头。;焦点：这个问题的核心在哪里？;五、薪资问题引发的员工情绪;六、不批准员工辞职引发的员工集体离职;行政部的处理方式：我们跟这些想辞工的员工说：辞工是你们的权利。但是，员工辞工必须要按照一定的程序提前30天向公司提出申请。否则，你们是肯定没办法结工资的。两条路： 一：继续回车间上班，按规定的程序向公司提出辞职申请，30天后由公司为其办理离职手续、结算薪资； 二：不按规定办理手续，执意马上离开公司。对于这种状况，公司会按旷工或自离处理，工资是不予结算的。听完我的表态后，这些要求辞急工的员工一部分继续回车间上班，一部分办理了自离手续离开公司。;焦点：员工辞职的权利和义务 ; 班组长应有的工作理念;理念之美： 用快乐带动心情，用观念导航人生； 用执着追求事业，用平淡对待磨难； 用努力追求幸福，用感恩对待生活。;班组长应具备的工作理念：; 理念之二：对待工作态度。倡导“三个永远不、一个低姿态”，即：“永远不要最后一个到达工作岗位；永远不要第一个离开工作岗位；永远不要比你的上级先走。”从位势上讲，班组长是兵头将尾，主任、部长眼中的干部，组员眼中的“官”，未来的管理干部、中层干部甚至公司领导，要以身作则，率先垂