全陪导游年度个人工作总结样本.doc

全陪导游年度个人工作总结样本 全陪导游年度个人工作总结样本 PAGE / NUMPAGES第 PAGE 页码 页码页 / 总合 NUMPAGES 总页数 总页数页 全陪导游年度个人工作总结样本 全陪导游年度个人工作总结样本 　　xxxx年是不平庸的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的对于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。2017年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感触却颇多： 　　"导游"工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，"导游"不是一项简单的工作，与其余职业有一个明显的不一样，那就是你一定与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感想比一般人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无量魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 　　经过几个月的工作实践 ，我深深的领会 到，获得了导游证，其实不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不停的的学习 、充分、提升。在旅行者的眼中，导游员应当是无所不晓的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要"与时俱进"，永久保持踊跃的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当作"万事通"，要保持谦逊慎重的态度，要牢记"学海无涯"、"学无止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我师"。 　　要时辰牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实行好旅行计划，作好联系、协调、解说等服务工作。坚持"来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则仔细、热情、周祥的作好导游服务工作。也就是全部工作以旅行者为出发点，以服务为出发点，时辰考虑旅行者的利益和要求，绝不可以拒绝旅客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务"的原则，不可以有亲疏之分，薄此厚彼，而应付每个旅客都热忱、周祥、友善、尊敬，不偏不倚、视同一律;要坚持"合理而可能"的原则，在旅行服务过程中，要时辰关注旅客的情绪变化，耐心聆听旅行者的建议、要求，沉着剖析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法实时填补，以求最大限度的达到旅客的满意。 　　导游解说服务是整个旅行服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游解说过程中，我以为"正确、清楚、生动"三者相辅相成，缺一不行，第一"正确"是首当其冲，至关重要的，在解说过程中牢记"一伪灭千真"的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口雌黄，这样会使旅客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会惹起旅客的讨厌、责怪。旅行者在旅行活动中"求知"是重要的内容之一，而我们导游就起着流传知识信息、传达审雅观点、播洒中华文明的重担，所以导游语言一定科学、规范，传达的信息一定正确无误，这样更能够吸引旅客的注意，知足旅客的"求知"梦想。其次，"清楚"是重点，在导游解说中，清楚、简短流畅的语言表达，是导游语言科学性的又一表现。口齿清楚、要言不烦、措词适合、组合适宜、有条有理、逻辑性强，防止使用冷僻的词汇和滥造词汇，这是导游解说基本的要求。此外，"生动"是调解剂，是创建旅行团队和睦氛围的重要手段。假如解说过程中，语言平庸无奇，象和尚念经似的单一、古板，会是旅行者感觉枯燥无味，在内心上产生不耐烦或憎恶的情绪;而生动形象、风趣风趣、妙不行言的解说能够创建出美的境界，可调整旅行者乐观的心态、欢喜的情绪、浓烈的游兴，创建的是一种和睦、欢喜、踊跃、高昂团队氛围，给人的是一种美的享受。