中国人寿保险公司客户服务信息管理系统设计方案课程设计.docxVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 9 页 广州市广播电视大学 《企业信息治理》课程 课题名称：中国人寿保险公司客户办事信息治理系统设计方案  目 录 前言…………………………………………………………………………………… 一、可行性阐发陈诉…………………………………………………………………… 1、目前状况描述…………………………………………………………………… 2、可行性阐发………………………………………………………………………… 2、1经济上可行…………………………………………………………………… 2、2技能上可行…………………………………………………………………… 2、3治理上可行…………………………………………………………………… 二、需求阐发说明书…………………………………………………………………… 1、系统功效结构图（HIPO图）……………………………………………………… 2、系统功效说明…………………………………………………………………… 3、现有系统的业务流程图及说明………………………………………………… 4、新系统的业务流程图及说明……………………………………………………… 附、课程设计任务书………………………………………………………………… 课程小组成员一览表…………………………………………………………… 中国人寿保险公司客户办事信息治理系统设计方案 一、可行性阐发陈诉 1、目前状况描述 中国人寿保险公司可以过几十多年的生长，客户数量与日俱增。由原来的一百多人到现在已经有将几万人了。公司由原来小小的一间办公室酿成今天的高楼大厦，每一层都为差别的客户提供差别的需求和摆设，宗旨就是让客户得到最好的保障。 而现在公司的客户办事治理方面出现了一些问题： 首先随着业务量、业务种类的增多，业务员的事情量也随之而增多和繁琐起来，经常性地出现了跟进事情做得不到位甚至遗漏，投诉意见未能实时反应和处置惩罚等等，量重要的是当产生人员流动的时候，新接办的业务员不能把营业额提高起来，并且还会流失一些旧的客户。新接办的业务员未能很好地了解客户的资料，业务员经理也需要好好的掌握下属事情情况，实时做好事情摆设。 另外，由于客户的增多，小我私家的资料也会增多，大量的资料对付存储和治理造成一定的压力。并且资料会比力疏散，各业务员中人能生存自己的资料，倒霉于公司的治理人员准确有效的掌握各业务员客户的情况，治理人员对公司难以调解和提出做好最好对客户的摆设。 再者，公司的客户资料要保密，但业务员翻阅客户资料的次数比力频繁，大量的资料使事情变得沉重，并且对付资料的共享有着迫切的需要。但客户的意见及要求我们不能不保障，对付我们挽留现有客户起着至关重要的作用，对付同时使用同一客户资料情况频密的，现有的方法显然不能提高事情效率。为了更有效地治理客户资料，必须对客户办事治理系统进行调解并设计一个有效的数据库。 有效的客户办事系统的数据库将要解决的问题是： 1、治理好公司客户的资料，提供详细给业务员的查阅功效，但要对外保密客户的私隐。 2、治理好每份条约客户所订了的需求，凭据客户要求为客户量身订做一份保险条约，以到达尺度。 3、公司要实时跟进和处置惩罚客户投诉意见。 4、新业务员要对旧客户的各个阶段跟进，治理人员要提供保险的每个细节资料，以求到达客户的需求。 5、服表功效，为公司各业务员提供各种有关投保统计报表，作出阐发，提高营业额。 6、为客户提供一个直观的投保资料界面，有哪些保险可以买，需要买什么保险，要投保几多钱，回报率有几多，另有需要的是什么小我私家资料等等。 2、可行性阐发 新的系统主要由系统治理部分凭据要求创建一个客户办事数据库，由客户办事部通过该数据库为每个客户创建独立的文档，系统治理运行出现的有关技能方面等问题。新系统的运行可以使公司在文档的存贮方面节约了资源，并加大了客户办事部的功效，无论是对客户的查询，照旧由公司各部分人员的查询都能迅速实时赐与回复，对公司的客户得到有效的保密治理。由于新系统将各个部分的客户资料统一存贮在客户办事部，为此也节约了各个部分人力资源。本软件名为：中国人寿公司客户办事治理信息系统。 二、需求阐发说明书 1、系统功效结构（HIPO图） 中国 中国人寿公司治理治理信息系统 财政治理子系统 客户资料记载 客户投诉记载 人事治理子系统 行政治理子系统 客户办事子系统 销售业务子系统 1、系统功效结构图及功效描述 中国人寿公司主工有财政治理，人事治理，行政治理、客户办事治理、销售业务治理五个系统。 中国人寿公司治理住处系统 财政治理子系统，公司接纳了用友财政软件实现管帐凭证的自动处置惩罚，包罗牢固资产系统，人为系统，流动资产，本钱系统，专用资金的核算，报表输出和销售收入利税核算，帮助财会人员进