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中国企业境外商务投诉办事中心宣传册提纲 一、建立配景 二、咨询/投诉办事事情流程 三、咨询/投诉须知 四、咨询/投诉申请表 五、联系方法 中国企业境外商务投诉办事中心宣传册 一、建立配景 随着我国对外贸易的蓬勃生长，我国企业和小我私家在境外开展的商务运动日益增多，我产物在国际上遭受不公平报酬也日渐频繁。贸易摩擦、商业欺诈和恶意拖欠等给我企业造成重大损失，严重影响我对外贸易、投资的康健和可连续生长。 为促进和保障公平贸易，维护我国企业在境外的正当权益，加速推进政务公然，更好地树立办事型政府的形象，商务部决定设立“中国企业境外商务投诉办事中心”（以下简称“投诉办事中心”），向我国企业和小我私家免费提供大众信息、咨询指导并受理投诉。 二、咨询/投诉办事事情流程 （一） 提交咨询/投诉申请 咨询/投诉办事请求人凭据需求，填写“政策咨询办事申请表”、“执法咨询办事申请表”或“投诉办事申请表”，以网络、信函、电话或传真、来访等方法提交咨询/投诉申请。 （二） 受理咨询/投诉 1. 咨询 （1） 对付提供大众信息的办事请求，“投诉办事中心”在受理之日起10个事情日内予以复兴。 （2） 对付一般性民商事执法纠纷咨询的办事请求，“投诉办事中心”在受理之日起20个事情日内予以复兴。 2. 投诉 凭据《中国企业境外商务投诉办事暂行步伐》划定，对不切合受理条件的投诉请求，“投诉办事中心”将向办事请求人发出不予受理通知；对切合受理条件的投诉请求，“投诉办事中心”将向办事请求人发出受理通知。对付受理的投诉请求，“投诉办事中心”将在审核投诉事项后，将相关质料转有关部分并进行跟踪查询和协调催办。 三、咨询/投诉须知 （一） 办事工具 《中国企业境外商务投诉办事暂行步伐》第五条划定，向“投诉办事中心”提出咨询/投诉的办事请求人包罗： 1. 依据《中华人民共和国对外贸易法》有关划定，从事对外贸易经营运动的法人、其他组织或小我私家。 2. 依法从事境外投资运动的中国投资者。 （二） 受理范畴 《中国企业境外商务投诉办事暂行步伐》第六条划定，“投诉办事中心”受理的咨询/投诉办事事项包罗： 1. 货品进出口； 2. 技能进出口； 3. 国际办事贸易； 4. 与对外贸易有关的知识产权； 5. 对外劳务互助； 6. 对外承包工程； 7. 境外投资； 8. 境外其它商务运动。 《中国企业境外商务投诉办事暂行步伐》第十八条划定，以下办事请求，“投诉办事中心”不予受理： 1. 不切合受理条件的； 2. 不切合上述受理范畴的； 3. 没有明确的办事请求事项的； 4. 不能提供以下信息和质料的： （1） 民商事纠纷扼要案情，包罗各当事方扼要情况、国别或地域、案由、纠纷标的、案件进展等情况； （2） 与案情有关的证明质料； （3） 办事请求人正当权益遭受损失或非法侵害的事实，即事项产生的时间、所在、历程和水平等，或导致投诉人正当权益将会受到损害或非法侵害的可能性阐发； 5. 以匿名方法提出请求办事的； 6. 已经或正在由“投诉办事中心”受理的办事请求事项； 7. 未按“投诉办事中心”要求更新质料，并就“投诉办事中心”已处置惩罚终结的事项再次提出请求的； 8. 应当由“外商投资企业投诉中心” (电话传真 和“中外洋派劳务人员投诉中心”（ ）受理的办事请求事项； 9. 已由境内法院大概仲裁机构受理大概作出裁决的办事请求事项； 10. 其他不切合有关执法、行政法例划定的办事请求事项。 别的，中国企业境外商务投诉办事事项不包罗外交领事统领的事项。 （三） 咨询/投诉方法 1. 咨询/投诉办事请求人可通过网络、电话、传真、电子邮件、来访等方法向“投诉办事中心”提出咨询/投诉办事请求。 2. 咨询/投诉办事请求人应凭据需求，填写“中国企业境外商务投诉办事中心政策咨询办事申请表”、“中国企业境外商务投诉办事中心执法咨询办事申请表”、“中国企业境外商务投诉办事中心投诉办事申请表”。“投诉办事中心”担当办事请求人以网络、电话、传真、电子邮件、来函等方法索取以上表格。 3. 投诉办事请求人应： ⑴严格凭据“中国企业境外商务投诉办事中心投诉办事申请表”中的提示要求填表，以便核实处置惩罚。 ⑵ 客观、准确地对自己的正当权益受到侵害的事实、案情现状做详细报告。 如投诉事项产生的时间、所在、历程和水平，境外政府或组织不公平的政策、步伐或市场壁垒，导致投诉人正当权益将会受到损害或非法侵害的可能性阐发等。 ⑶ 提供相关条约条款或其它执法文件，提出请求事项的理由依据。 ⑷ 扼要列出对被投诉方的请求事项。 ⑸ 投诉申请表应附相关证明质料（可为复印件），申请表需加盖公章。 ⑹ 向“投诉办事中心”提供投诉办事所需要的其他质料。 ⑺ 将加盖公章的“中国企业境外商务投诉办事中心投诉办事