管理决策讲义课件.pptx

导入案例：老农骑驴 请问：你若是那位老农，你会怎么做？第四章 管理决策掌握科学决策的基本观点；掌握决策类型；理解科学决策的过程；掌握各种决策方法。贯穿管理始终的红线：决策 企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命。 —— 约翰?麦克唐纳第一节 决策概述第二节 决策过程第三节 决策方法第一节 决策概述一、决策的定义 什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特 ? A ? 西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。 美国学者亨利 ? 艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方案中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之前必须进行的一切活动。” 决策是为实现一定目标，从两个或两个以上可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。特征：目标性 、可行性 、选择性 、 满意性 、过程性 、动态性 二、决策的原则 对决策方案如何选优，管理学家赫伯特 · 西蒙提出“有限理性”的原则。即我们所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。1.由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；2.由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；3.任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。完全理性或绝对理性，必须作到：1.收集与决策有关的全部信息；2.根据目标和信息制定所有可能的备选方案；3.能准确地预测到每个方案在未来的执行结果。思考题科学决策为什么不主张追求最佳方案？科学决策与经验决策的做法有何区别？三.决策的类型按决策的重要程度或在组织中的层次与地位： 战略决策、战术决策按决策者掌握信息的完备程度： 确定型、风险型、不确定型按是否具有重复性： 程序性决策、非程序性决策按参与人数多少： 个体决策、群体决策按照决策目标数量划分 单目标决策、多目标决策按决策需要解决的问题：初始决策、追踪决策1．战略决策和战术决策 ⑴战略决策 直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。 这类决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。由于要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的。战略决策一般是由高层管理者作出的。 ⑵战术决策 多是由中、基层管理者做出的。这类决策涉及的多是组织的局部问题，所涵盖的时间期限较短，对组织的具体活动影响比较直接。战术决策又可分为管理决策和业务决策。管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。 大多由中层管理人员作出。业务决策：在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。 大多由基层管理人员作出。2．确定型决策、风险型决策、不确定型决策(1)确定型决策 是指可供选择的方案只有一种自然状态的决策，即各备择方案所需的条件是已知的并能预先准确了解各方案的必然后果的决策。(2)风险决策 是指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。（3）不确定型决策 如果自然状态是不确定的，而且决策者或者没有能力，或者难以确定各自然状态出现的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。3、程序性决策与非程序性决策。 （1）程序性决策 程序性决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，管理者经常做出此类决策，所以形成了在特定情况下进行决策的准则和方针。利用现成的决策准则就可以解决未来的问题。（2）非程序性决策 非程序性决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序性决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的气魄、首创精神和决策方法的科学性。战略决策程序性决 策非程序性决策战术决策（管理）战术决策 （业务） 下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与程序性决策和非程序性决策的关系。 五种决策关系图4．个人决策和群体决策 决策的整个过程只由一个人来完成，是个人决策。 决策过程的某一环节或整个决策过程是由两个人以上的群体来完成的，这种决策叫做群体决策。思考：是否只有当大家意见都一致时终止决策？为什么？（1）群体决策的优点①群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。 ②决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同领域的知识，掌握不同的信息。有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验与背景。 ③群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。④群体决策有利于使人们勇于承担风险。 （2）群体决策的弊病①速度、效率可能低下。 ②少数人控制。 ③从众现象。 ④很可能更关心个人或部门目标。 ⑤责任不清。 按