现代商务礼仪培训课件.pptx

热烈欢迎佳琪集团各位最优秀的同事和朋友们！让我们一起约定：手机关闭至静音；并且：睁开我们明亮的眼睛，敞开我们纯洁的心灵，投入我们满腔的热情，支持我们所有的朋友，让我们以一颗开放、友爱、包容的心，共同进步！主要参考书目： 1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学出版社，2005； 2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 《商务礼仪》，中国商业出版社； 4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，2005； 6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001； 7、文泉： 《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2003； 8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005。 在此，一并致谢！ 前 言 现代社会，需要创建和谐社会，孔子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。” 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是两者不可缺少的统一体。不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！?礼仪 ，人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。一、为什么要学习礼仪知识 1、在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此，人们在商务场合的交际中就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 2、商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往 对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。 3、在当今的商品社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户、选择产品和服务的重要因素； 4、礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此，作为商务人员应重视商务礼仪的学习。 5、礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，就能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，就可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。 6、通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使大家了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高大家的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中，做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 二、现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼仪：是人们在广泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。三、现代商务礼仪（一）仪表礼仪（二）仪态礼仪（三）基本礼仪　1、称呼礼仪；2、问候礼仪；3、谈话礼仪；4、介绍礼仪、5、握手礼仪；6、递接名片礼仪。（四）办公礼仪　1、接待礼仪； 2、电话礼仪； 3、拜访礼仪；（五）座次礼仪（六）宴会礼仪（一）、仪表礼仪 １、员工仪表要求 2、 西服的穿法 3、 女士着装要领 １、员工仪表要求男职员：短发，保持头发的清洁整齐经常剃刮胡须白色、浅色或单色衬衣， 领带紧贴领口，系的美观大方1、员工仪表要求正确佩带公司徽记或胸牌西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整，不染彩发。长发须盘起 。淡妆，不使用过于艳丽、深色的口红。穿职业服装，大方得体。指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色。裙子长度适宜。穿肤色丝袜，无破损。鞋子光亮、清洁。１、员工仪表要求2、西服的穿法1）、合身： 合乎身材、合乎身份、合乎身价 ； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；2、西服的穿法3）、衬衫颜色为白色或浅色；4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；5）、袜子颜色为黑色或深色；6）