中关村软件园物业管理专项服务管理方案.docx

中关村软件园物业治理专项办事治理方案 目 录 第一章 物业治理整体设想及筹谋‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥01 第一节 治理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03 第二节 物业治理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04 第三节 物业治理整体设想 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07 第二章各专项办事治理治理模式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥09 第一节 治理方法 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10 第二节各专项办事治理组织架构图‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13 第三章人员配备、培训与治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第一节 人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第二节 人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18 第三节 人员治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21 第四章财政治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥22 第五章治理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥26 第六章档案治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥70 第七章 智能化治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥77 第八章 拟接纳的各项机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥91 第九章 各项专项办事方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96 第一节工程办事‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 96 第二节保洁办事‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 99 第三节绿化办事‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥102 第四节保安办事‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥110 第五节园区施工治理办事‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 118 第六节运动场治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第七节设施治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第八节园区班车办事治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第九节中水站经营治理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第十节治理佣金取费的公道性‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第十章办事答应‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121 附件：质量/情况/职业宁静卫生治理体系文件清单‥‥‥‥‥130  第一章物业治理整体设想及筹谋 　 深圳科技产业园物业治理有限公司是荣获国度一级物业治理资质的公司，治理的深圳科技产业园，素有“南方硅谷”之称，负担着园区近百家中外明星企业的治理、办事的科技园物业人，以老实做人、做事、真诚待人的准则，努力创造园区美好的事情和生活的情况，精心打造科技园物业品牌的新形象。作为“中国科技产业园第一管家”，多年来，公司以"诚信为本，办事至上，以人为本，科技兴业"的企业理念，接纳科学范例的经营治理机制，通过实施品牌战略，使自身的治理水平、经济效益和公司形象均获大幅度的提升，使科技园物业品牌成为中国科技产业园区物业治理质量创优的一面耀眼的旗帜。公司全面导入ISO9001：2000、ISO14001：1996国际质量治理体系，把办事事情摆在第一，融治理、办事为一体，使治理市场化、办事化，使 物业保值、增值，让客户满意； 设置并实施“管家式”物业治理办事，为中关村软件园提供高水平的物业治理办事； 结合软件园区物业的特点，接纳先进的治理手段，有针对性地对宁静、清洁、绿化、智能化、设备设施、运动场等实行重点治理，聆听客户的需求，提供创新及切合客户需要的办事是科技园物业的使命； 通过人性化的情况塑造、有特色的便民办事、范例化的专业办事及有效的CIS，宁静有效的园区守卫，提升中关村软件园的整体办事形象，将中关村软件园打造成为：中国最有知名度、最有升值潜力、最有投资代价的高科技园区； 最终目的：包管为中关村软件园提供高效益、高水平的物业治理办事。 第一节 治理理念 针对中关村软件园物业特点，结合科技园物业的治理优势形成中关村软件园物业治理奇特的治理理念。 一、治理理念一：提供国际标准化物业治理办事 严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业治理办事的保障，科技园物业一旦担当中关村软件园，即在治理、制度创建等方面全面导入ISO9001：2000、ISO14001：1996国际治理体系，使中关村软件园的物业治理高起点、高标准、上档次。 二、治理理念二：实行“管家式”物业治理 通过清洁卫生的评定标准、设备设施评定标准、设备设施维护调养评定标准、办事质量的评定标准、主顾意见评定标准五个方面，在经营治理中有一套科学、严格、范例的治理制度和操纵要领，有一支高素质的员工步队，从而包管了物业办事的高质量。因此将“管家式”办事，科学、严格、范例的治理和操纵，移植和融入物业治理，借以全面提升物业治理办事质量；通过吸收和借鉴 “微小办事”、“人性化办事”等竞争创新理念，凭据中关村软件园办事需求的不停变革，更新办事手段