四川联通移动业务内部培训手册(原装正版).pptx

移动业务介绍 第一章今天的中国联通数字移动通信网 目前，中国联通数字移动通信由GSM网和CDMA网组成，其中CDMA网目前由中国联通公司独家经营。它们都是国家公用数字通信网的有机组成部分（GSM是英文Global System of Mobile的缩写，CDMA是英文Code Divide Much Address 的缩写）。中国联通的出现，结束了我国电信基本业务独家经营的局面，使广大用户有了自主选择电信服务的权利。 一、中国联通GSM网的性质 中国联通数字移动电话（GSM）网是向社会公众提供通信服务的公用通信，是国家公用通信网的有机组成部分。中国联通GSM网与中国移动GSM网都是国家公众网，也就是说我国GSM公众数字移动电话网是由中国联通与中国移动两家建设、两家经营，这是我国电信体制的重大改革。中国联通的出现，结束了我国电信基本业务独家经营的局面，使广大用户有了自主选择电信业务的权力。 二、中国联通与中国移动GSM两网的关系 两网都是国家公众，均采用先进的全球数字移动蜂窝通信系统（GSM）技术。两网互连互通，自动接续，公平计价，共享国家通信资源。由于中国联通、中国移动与中国电信之间实现互连互通。因此中国联通、中国移动与中国电信之间的用户可以互相拨叫，凡中国电信和中国移动可以通达的国际国内长途区域、国家（地区），中国联通都可以拨叫。中国联通与中国移动两网既合作又竞争，共同向社会提供公众电信服务。 三、中国联通GSM网络和联通四川GSM网络覆盖情况 目前，中国联通数字移动电话网上用户数已超过三千万户，GSM网络覆盖了全国各地（市）和主要的县（市）；全国主要交通干道和铁路沿线均已实现覆盖。 联通四川分公司GSM网上用户数已超过150万户，GSM网络覆盖了全省21个(成都、绵阳、德阳、乐山、眉山、宜宾、泸州、内江、资阳、自贡、南充、达州、广元、遂宁、广安、巴中、凉山、攀枝花、雅安、阿坝州、甘孜州)地市州的所有县级以上城市，覆盖全省重点小城镇；四川省内成渝、成绵、成乐、成雅、成灌、内宜、泸隆七条高速公路沿线达到了90%以上的有效覆盖。 第二章 基本业务办理 为了保护用户的合法权益，在用户入网、挂失、停/开机、补卡、过户、更名、销户等业务时，个人用户凭有效证件（身份证、户口本、军官证、士兵证）、单位用户凭单位证明和经办人有效证件，详细填写受理业务登记单后，方可办妥用户登记手续。如请他人办理还需提供经办人的有效证件。 1、 新开户 1）普通用户（签约用户） 是指常规SIM卡的用户。需详细填写入网登记单后，方可办妥用户登记手续。 ① 资费标准：基本月租费50元/月（八折 优惠 40元/月），基本通话费 0.40元/分钟 （八折优惠 0.32元/分钟）② 需预付话费③ 来电显示、短消息、呼叫转移、信息 点播、如意呼、IP电话已开通。 2）如意通 是指中国联通移动通信在GSM智能网上开发的一种新品牌的预付费业务，即先缴费，后使用的业务。 3）天府如意通 是指联通四川分公司为满足不同层次用户的需要，推出的一种执行如意通资费标准的新品牌。 ① 来电显示、短消息、呼叫转移、信 息点播、如意呼、IP电话已开通。 ② 第一次省际漫游需持有效证件到联通营业厅登记。 4）如意通和天府如意通的业务 ① 资费标准： 用户漫游资 费拨本地电话0.80元/分钟拨国内长途电话0.80元/分钟+0.07元/6秒拨国际长途电话0.80元/分钟+0.80元/6秒拨港、澳、台电话0.80元/分钟+0.20元/6秒接听电话0.80元/分钟② 亲友电话 每一个手机号码可以设置五个亲友电话，该手机在拨打亲友电话时0.48元/分钟，每设置或更改一个亲友电话收取0.50元/次。 ③ 充值电话130803 查询电话130808 2、 挂失、停/开机 挂失是指用户移动电话（SIM卡）丢失、被盗后办理停机，以避免手机产生新的通话费的业务。 停机是指用户因故办理暂停使用该用户移动电话，并保留该号码的使用劝的业务。 重开机是指用户挂失、报停机后办理重新开机使用，恢复手机通信的业务。 ① 报停及挂失期间，移动电话只收取10元/月停机保号费。 ② 用户停机超过三个月，将作撤网处理。 ③ 挂失、停/开机均免费办理。 3、补卡 是指用户因SIM卡遗失或损坏等原因，要求保留原手机号码而重新购买SIM卡的业务。 SIM卡费：50元/张 4、过户 是指用户将移动电话号码的使用权转让给另一用户的业务。为了维护用户的合法权益，用户过户需持新旧用户的有效证件到联通营业厅办理手续。 ① 过户双方需持有效证件办理，如请他人办理还需提供经办人的有效证件。 ② 过户前用户应缴清话费后方可办理。 ③ 免费办理。 5、更名 是指用户要