企业服务营销的盈利模式 .pptx

企业服务营销的盈利模式;庄志敏简介;课程目录;竞争性营销思维与服务营销;营销的专家定义;营销、推销、销售的关系;企业与顾客的实力消长;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:07:2821:07:2821:076/25/2021 9:07:28 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2121:07:2821:07Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。21:07:2821:07:2821:07Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2121:07:2821:07:28June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 20219:07:28 下午21:07:286月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 219:07 下午6月-2121:07June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 21:07:2821:07:2825 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:07:28 下午9:07 下午21:07:286月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;营销新思维：产品到服务;营销与企业文化的趋同性;品牌、广告、促销;??销的本质：让顾客认同;;中国各行业市场演进路线图;小结：服务（关系）型营销;服务营销与客户价值提升;客户价值：购买行为的核心;客户服务提升客户价值;不同行业的服务价值;营销理论沿革;客户购买行为与服务;①客户资源：持续的购买;②客户忠诚度;③品牌美誉度;④意想不到的满足;小结;销售终端的服务营销;无意识状态下的购买动机;购买决策的基本模式;让顾客在兴趣中产生购买兴趣;产品终端“135”销售法;机构与消费品营销的差异性;机构营销的五大主体;客户服务的关键点：沟通;①确定客户：决策导向与动机;②客户沟通：1分钟打造亲和力;③需求判断：关键人确定;④交易谈判：信息 力量 时间;名牌价高的价值构成分析;小结：客户服务的六大法则;服务营销体系的建立;服务不确定性中的文化补偿;服务，形成客户间的口碑传播;优质服务属性①：差异化;优质服务属性②：情感化;优质服务属性③：规范化;服务管理体系的双循环控制;小结：服务的文化属性;thanks!