职场上的沟通技巧教材.pptx

职场上的沟通技巧;主要内容;从图中我们能想到什么？;前 言;前 言; 一、沟通的基本问题;一、沟通的基本问题;一、沟通的基本问题;二 、沟通的类型;二、沟通的类型;二 、沟通的类型;交友;步骤一：事前准备;步骤二：确认需求;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;四、沟通的障碍;孔子曰：“言不顺，则事不成”。;一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” ……秀才走上前去问：“其价如何？” ……秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”…… ;习俗障碍 ;角色障碍 ;心理障碍 ;文化差异;信息渠道选择不当 ;无反馈;沟通的障碍;沟通漏斗原理图;信息过滤;轻松一下——游 戏;6、消除障碍的有效办法;为了消除障碍，我们应该做到以下几点：;对接收者来说： ①密切关注传递者 ②积极倾听正在传递的信息 ③如有必要，请求释疑或重复 ④与传递者保持联系; 五、沟通的技巧; 五、沟通的技巧;倾 听;听是人们天生所具有的功能 但是，听见=倾听吗？ 交谈沟通的过程，实际上就是语言符号的表达和解读的过程，有效的解读来源于准确破解来自对方的信息。 在沟通过程中，常常出现的曲解、误解甚至不解，都是没有听懂的表现。 ;聽;故事：最有价值的人;听是首要的沟通技巧;阅读16%;了解倾听的几个层次;;放松一下——欣赏歌曲;有时候我觉得自己是一只小小鸟 想要飞却怎么也飞不高 也许有一天我栖上了枝头却成为猎人的目标 我飞上了青天才发现自己从此无依无靠 每次到了夜深人静的时候我总是睡不着 我怀疑是不是只有我的明天没有变的更好 未来会怎样究竟有谁会知道 幸福是否只是一种传说我永远都找不到 我是一只小小小小鸟 想要飞呀却飞也飞不高 我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求算不算太高 所有知道我的名字的人啊你们好不好 世界是如此的小 我们注定无处可逃 当我尝尽人情冷暖 当你决定为了你的理想燃烧 生活的压力与生命的尊严哪一个重要;基辛格为什么会免费接受采访; 听是首要的沟通技巧;有效倾听的准则;倾听的公式;分析判断下列倾听时的动作表情;案例：向小马??奥特学倾听;作为倾听式CEO，至少以下几点经验值得学习;倾听测验;测试的启示;运用同理心倾听，理解真意;运用同理心倾听，理解真意;1、开门信号;5、情感反射; 不急于做出判断 感同身受对方的情感 总结已经传递的信息 质疑或是权衡所听到的话 有意识地注意非语言线索 询问而不是辩解质疑讲话者。;同理心倾听的回应技巧;父子间对话;子：上学真是无聊透了！ 父：怎么回事？ 子：学的都是些没用的东西。 父：现在确实看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识挺有用的，你就忍耐一下吧! 子：我已经耗了十年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？ 父：修车？别开玩笑了。 子：我不是开玩笑，我的同学王明辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊。;父：现在或许有用，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。 子：我知道，可是王明现在很成功。 父：你已经尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪里去。 子：可是同学们都有同感。 父：你知道不知道，把你养到这么大，我和你妈牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：我知道你们牺牲很大，但是不值得。 父：你应该多读书 ，少看电视。 子：爸，哎——算了，多说也没有什么用。 ;评 析;同理心倾听;子：嗯，从某个角度看，的确如此。现在他的收入很高。可是几年以后，或许会后悔。 父：你认为他将来会后悔他现在的决定？ 子：一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。 父：教育很重要。 子：对，如果高中都没有毕业，一定找不到好工作，也上不了大学。有一件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？ 父：噢，你不想让你妈知道？ ;子：不是啦，跟她说也无妨了，反正她早晚也会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。 父：我有个构想，也许你可以补习加强阅读能力。;反射式释义;同理心倾听的父亲做到了：;沟通练习;（二）有几个人在向你诉说自己的苦恼，有4个选择，你可以选择其中 一个你认为最合适的答案：;2、我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之。; 3、我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐发痛，我怀疑自己得了心脏病，但医生说我的心脏没有问题，可我不相信。;沟通的关键点是不以自己的感受代替别人的感受，而是知道对方在说什么想什么。 以上几个小案例的四个答案中，只有D的反应最合适。 真正的沟通一定是双方都明白彼此的意图，而把对方所说的意思反馈给对方是最简单的而十分有效的诀窍。;说是口语表达的才能;说是口语表达的才能;说是口语