店长之旅培训课件(powerpoint 36页).pptx

1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3、越是没有本领的就越加自命不凡。4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。店长之旅培训课件(ppt 36页)谢谢大家.店 长 之 旅 个人定位篇１、店长六大角色２、店长四大职责３、店长五种能力４、店长四重性格５、个人职业生涯规划.思考:.身为一店之长,您扮演的是哪些角色?.店长六大角色.一、企业代言人 二、情报收集者 三、协调者 四、传达者五、教练者 六、管理者 企业代言人 卖场是企业形象展示的舞台,店长就是导演+主演 店长对顾客、对下属都代表着企业形象 店长不仅仅是一个职位,还应具有神圣的使命感 .情报人员.前线会听到企业听不到的声音 应该是问题的解决者,而非只负责收集问题公关人员各种关系的协调者,包括人事关系、业务关系等。「他们都不听我的」!——这是管理 者的问题！ 信息传达者店长是各种关系互相沟通的重要管道，应充当上下疏通的角色。 传达信息应准确表达，对事不对人。只描述事实，不要加上主观看法。教练者教导标准的工作程序。以身作则，以行动带动命令的执行。 管理者 管理者基本职责：解决问题组织面与执行面的能力分析 管理的方法：人治和法治的有机结合 清晰和基层的不同工作职责 管理者组织面与执行面的能力.管理者必须具备的能力组织面的能力 目标设定的能力 计划能力 组织能力 执行面的能力沟通能力 教练能力 创新能力店长四大职责 1、提供优质服务，达成销售指标 2、负责店铺财产安全、人员安全 3. 以身作则，团队建设，教导店员成长 4. 维护品牌终端形象店长应具备的五种能力 良好的“经营”概念绝对优秀的销售技能 专业的品牌知识灵活的人际关系处理能力 强势的领导才能绝对优秀的销售技能下属会关注你的工作，就跟你检查他们一样。 对自己要求要严格良好的“经营”概念良好的“经营”概念绝对优秀的销售技能 专业的品牌知识灵活的人际关系处理能力 强势的领导才能 专业的品牌知识 深度：品牌起源、品牌优势与弱势、宽度：和店铺周边竞争品牌差异性 ，竞品动向 ？？？？？？？？人际关系处理能力沟通式而不是命令式 控制自我情绪，恕而不忍 能承受压力 领导才能 用人技巧：用人之专长 对员工能力的准确判断 员工的教练员：下属的成长是你的管理能力体现 专业的竞争 and 个性的竞争 店长的四重性格 积　极 　开　朗 　耐　心 　包　容 积 极有清晰的目标和对成功的渴望有挑战自我的勇气 有正面的心态开 朗 用笑容迎接每一天 扑克脸不代表威严 笑容可以传染 笑容是沟通的开始 耐 心 对待人：客户、同事都如此 对待事：老客户的维护；教育员工，店内日常繁琐事务 对待未来：个人升迁，店铺脱颖而出等 包 容 纷争之下没有赢家 允许有犯错的空间，原谅和包容都是互动 想改变别人，先改变自己 店长的日常工作内容对各班人员交接进行监督清晰每日进、销、存清晰当日业绩指标和达成评估营业指标的合理性卖场巡检店长日常工作内容店务会排班表营运记录及分析指导营业员促销活动实施日常设备维护制订月指标参加公司例会店长的日常工作内容营业前（1）开启电器及照明设备。（2）带领店员打扫店面卫生。（3）召开晨会：A、公司政策及当天营业活动的公布与传达。B、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。C、培训新员工，交流成功售卖技巧。D、激发工作热情，鼓舞员工士气。（4）清点货品，专卖店要清点备用金。（5）核对前日营业报表，传送公司。营业中（1）检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。（2）专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。（3）控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。（4）备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。（5）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。（6）即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。（7）注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。（8）及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。（9）收集市场信息，做好销售分析。（10）整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后（1）核对账物，填写好当日营业报表。（2）营业款核对并妥善保存，留好备用金。（3）检查电器