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案 例 分 析 例 解
教材 P20
《管理理论真能解决实际问题吗?》案例 分析要点
1.本案中的四个人物,海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作
内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不
同。
乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而他力图
从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
萨利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因
而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人
员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。
海伦从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理
论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
而汗克则是从事基层生产管理工作的,因而更多的关心激励问题,由于管理对象是
第一线的工人,因此许克更赞成 X 理论观点,即认为工人只为金钱而工作,管理方式上
采取奖勤罚懒。
2.要说服别人信服系统理论,主要应从系统的特性,即整体性、相关性、层次性、动态
性、环境适应性等并结合企业情况来说明。
例如:生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的
问题,这些问题都是相互联系的,同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设
计开发部都存在着相互关系,所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。
P21 《美欧日改革的三部曲》案例分析要点
通过本案例分析,我们可以看到经济全球化、市场化、信息化已是锐不可当的潮
流,美欧日一则着名的跨国公司正是顺应了这种趋势对企业发展战略、经营管理、产品
与组织结构以及财务、人事等进行大刀阔斧的改革与创新,使企业保持了强盛的活力和
竞争力。
全球化、信息化、市场化对我国企业带来了以下影响和挑战:
1.开放性挑战。我们企业应借鉴国外企业战略调整与业务重组,以产品、技术、品
牌等核心资源优势为龙头进行企业战略重组、兼并、合资、合作等,利用全球化的资源
(人、财、物、技术、信息、文化等),锻造核心能力,做强做大做优企业。
2 .竞争性挑战。我们企业应在全球竞争中牢固树立战略意识 (行业、产品选择等)、
市场意识、时间意识、文化意识、形象意识等。
3.效率性挑战。我们企业应对组织、人事、财务等制度进行改革,使之能高效率的
运行,更灵活的适应市场,通过为顾客提高快捷、优质的服务来取到效益。
4 .我们企业应将为社会负责、为股东带来最大化价值作为企业的使命和宗旨,并以
此为指导来制定企业的战略和方针政策,并将使命与宗旨贯穿到企业经营管理的全过程
中去,这样才能使企业得到长期生存与发展的空间。
P40
1 企业有多个产品 但是不同产品在市场中所占旳市场份额不同 可以用 BCG 分析
2、内在难题存在战略目标不统 ─,管理层缺乏凝聚力,产品市场份额差异过大,销售团
队思想代谢,生产技术有待于提高,人力没有办法完全满足企业需要,企业缺乏新产
品。
3、
4: 多多与员工沟通,了解实际情况,进行内外部分析 (PEST,SWOT 等)建立新的企业文
化,提高团队的凝聚力及士气,从新共同制定战略,企业必须保持目标一致性,从而保
证较高的工作效能。
P41
1:战略计划是保住现有的市场,扩大经营领域。
战术计划是第一,缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门;第二,减少因市场周期性急剧变化而浮
动的产品的生产;第三,开辟既有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。
2 :长期计划是提高技术和生产效率,以求更大的利润。
短期计划是保持现有的灯泡市场。
另一答法
答案要点 :( 此答案仅供参考,只要言之有理即可 )
1. 什么是战略决策和战术决策? (6 分 ) 请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主
要内容。( 6
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