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文件名 火警处理工作标准
电子文件编码 JDQT035 页码 1-1
●火警发出
(1)接收
①接到火警通知，应迅速赶赴现场，确认火灾后，马上调动保安部人员到场；
②迅速通知接待处打印住客房号；
③报告总经理、副总经理；
④通知值班医生。
(2)疏散
①与保安经理携万能钥匙、紧急钥匙逐层逐房巡查，疏导客人走消防通道；
②确认无客人滞留后，通知楼层服务人员撤至广场空地；
③做好安抚工作，回答询问可答：情况正在调查中。
●火警结束
(1)返回
①接到总指挥疏散返回酒店命令后，通知客人返房，由低开始逐层进行，指示客
人走楼梯并由客房部人员核对证件；
②电告总机，负责处理客人提出的各种问题。
(2)处理
①有关当日房租、酒水等问题请示上级作灵活处理；
②与保安部经理返回现场拍摄照片；
③如有人员烧伤，马上联系医院，做好送院准备。
●跟办事项
(1)记录
①记录火警详情，包括地点、时间、参加扑救人员、报警人员、伤亡人数、被救
人数等；
②记录救援进展情况、起火原因、消防队到达时间及结果等。
(2)报告
将书面报告呈交管理层。
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