某药房精确集中营销及会议营销的标准流程yanyin515.pptx

精确集中营销及会议营销的标准流程;努力提高心态和技能 注重技能的实操性 总结在实操中遇到的问题;成本和代价 客户希望获得好处和利益 坚持不懈 有无更多的营销模式 ;老客户：提高满意度和忠诚度 新客户：形成一个资源的蓄水池 思考：我们和客户最有效的沟通是什么？;思考： 1、药房和医院的区别；老医生和专家 2、如何建立客户的数据库; 天哪!股市从六千多点跌到了一千多点,心脏病又犯了 ;让老客户充分“活动”起来 针对细分客户群进行深度营销 实现增量销售 与客户保持交往 不间断的增值服务 …… ;以往营销模式;前期市场调查 确定会议主题 经济方面热点大事 存在争议的问题 股民共同关心的问题 拟写会议程序;基本原则 个性化 根据客户类别，设计侧重点和内容深浅 礼品种类和大小 避免 全面介绍营业部产品 推介两种以上的产?? 给会议设计一个适合的名称 ;7：30——8：30 会议现场布置 8：30——9：00 接待与会人员，引领人员入场及安排座位，控制现场秩序 9：00——9：10 会议开始，主持人开场白，营造气氛，介绍到场领导，推崇主讲人 9：10——10：00 主讲人第一阶段发言 10：00——10：15 现场抽奖活动 10:15——11：00 主讲人第二阶段的发言 11：00——11：15 进行风险测试及理财产品的介绍或营销目的性讲述 11：15——11：30 主讲人回答现场提问 11:30 大会结束，整理资料准备会后跟进 ;物资准备： 奖品，条幅等宣传展品，水等必备物品 人员准备： 主持人一名 主讲人一名+专家组成员一到三名 服务支持人员（登记人、引领人员、现场协调人员） 营销服务人员三到六名 会议室格局布置;成员;成员;横幅，做两条，一条挂在营业部大门前，一条挂在交流会现场，文字可以参考“投资交流会” 把p op 画及“易拉宝”、“x 架”等彩色宣传资料贴、放在会场 把礼品堆放在显眼的地方 增加一些会议气氛;避免的时间 1、星期六全天：客户往往在与家人度周末 2、星期天上午：客户往往在家睡觉 3、晚上7：30以前，客户往往在吃饭和看“新闻联播” 所以，交流会的时间最好安排在 1、星期二至五 15：30-17：00，20：00-21：30 2、星期天 15：30-17：00，20：00-21：30 地点可选在营业部大厅 ; 一场交流会以100 一120 人为宜。为激起客户的意愿，对客户只说将邀请80 人参加。人太少（如少于30 人），显得气氛不够；人太多（如多于1 50 人）则难以一一照顾到位。 营业大厅的面积和营业部人员的操作能力是关键制约因素。所以，也可以邀请50 人左右出席。;电话邀约时间：晚上7：30-9：30 操作技巧：打电话时，不要推销产品，只是告诉他我们准备邀请他参加座谈会。拿通讯地址的目的是要给他寄送邀请函。不要详细介绍座谈会的内容。当客户问及时，告诉他邀请函有详细的描述，过两天再与他联系 电话邀约不仅是上门邀约的铺垫，而且还是会前最后一刻的到会确定 ;确定被邀请顾客名单和人数 会前2——3天与顾客进行电话沟通 确定他们是否有时间参加会议 确定参加后，约定上门送函时间 按照约定上门送函 会前一天电话提示 ;新、老、忠诚客户比例为5：2：1 客户层次要能保证彼此沟通顺畅 每位客户主要问题不要多于三个 对本公司及本次会议没有非议;注意音质 情绪要饱满热情，要充满关切。 说话语速尽量放慢，语气温和。 多听少说，多让客户说话。 不要占用客户太多时间，以免引起反感。 注意打电话时间，尽量避开客户休息时间。 如遇目标客户本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 结束时要有祝福语，如：祝您愉快等 ; 注意：会前再跟踪一次，最后加以确定;请问您是陈发财先生吗？/请问陈发财先生在吗？陈先生您好！ 我是渤海证券的客户经理张美丽，您叫我小张就可以了。 我不知道您以前有没有接触过渤海证券,渤海证券是咱们本地券 商，在客户方面资产质量和数量方面占有相当比例的市场份额。 我们的专家分析团队，就……（注：说明会议主题） 本轮交流会共安排两场，时间分别是……这两场交流会，哪一场对您方便？ 我们先为您预留某某场，有变化我们再电话联系。您看合适吗？ 为您方便联系，请记下我的电话。谢谢，届时我在等待着您的光临。 ;补充客户资料的电话 您好！ 请问是陈大