海尔电脑农村市场售后服务培训资料.pptx

海尔电脑农村市场 售后服务培训资料 2009.4;目 录 一、前言 二、电脑产品的特点简介 三、海尔电脑售后服务简介 四、XX地服务渠道现状 五、海尔电脑农村服务市场支持简介 六、流程、政策、支持资源简介 七、海尔电脑增值服务产品推广 ;一、前言;二、电脑产品特点介绍;计算机组成主要部件;三、海尔电脑售后服务简介;;;四、XX地区服务网络现状; ;六、流程、政策、支持资源简介;部件类别; DOA处理流程(一次开箱不合格机器操作模式);用户报修途径;海尔服务理念、规范;电脑产品安装、调试培训;获取技术及相关培训的途径;七、增值服务产品介绍;厂商;海尔增值服务产品类型;舒心升级类 “润心3+3”服务VIP金卡 a) 润眼显示器保修期由1年延长至3年 液晶显示器服务标准原来为1年保修1年上门，购买服务卡后，液晶显示器服务标准升级为 三年保修三年上门服务。 b) 电脑主要部件的上门服务期由1年延长至3年 市场上电脑的服务上门期通常都是1年免费上门服务，购买服务卡后，海尔电脑主要部件的服 务标准升级为三年保修三年上门。 ;海尔增值服务产品价格体系;Thanks！; 专卖店可能遇到的问题 相关说明 ;专卖店可能遇到的售后问题;;伞下站服务业务流程;附录：服务商建设伞下站说明;目标：两个“100%” 计划：两个“消灭” 选点：一个“优先” 一个“控制” 建点：三个“简化” ;农村服务目标：两个“100%” 1、1-5级城市，每个地点，100%建设一个服务点 2、6级城市，有销售店面的地点，100%建设一个服务点;服务点选取：一个“优先” 一个“控制” 1、销售商建设服务点“优先”——联络点 2、复合其他厂家维修站做服务点——联络点 3、 “控制”服务商建设分点——维修站;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:04:2601:04:2601:043/8/2021 1:04:26 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2101:04:2601:04Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:04:2601:04:2601:04Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2101:04:2601:04:26March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20211:04:26 上午01:04:263月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 211:04 上午3月-2101:04March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 1:04:2601:04:2608 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:04:26 上午1:04 上午01:04:263月-21