新员工入职心态行动礼仪培训技巧.pptx

;课 程 内 容 ;第一篇：心态篇 ;积极心态的魔力 ;导致消极心态的八个原因 ;消极心态为什么使人不能成功 ;如何调整心态 ;第一个信念：我有必定成功公式 ;第二个信念：过去不等于未来 ;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：是的，我已经准备好了 ;第一篇：心态篇 ;企业是什么 ;企业的本质 ;企业的组织 ; 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 ;? 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（???务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 ;*?? 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 *?? 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 *? 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。; *?????? 学习的场所 *???????? 个性、能力发挥的场所 *???????? 获得生活费用的场所 *???????? 人际关系的场所 *???????? 生活的重要场所 *?? 竞争的场所 ;您做为新进人员的自觉 ;第二篇：行动篇 ;工作进行的科学程序 ;秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” ;任何小事都不要疏忽了创意 ;了解您的职务 ;责任、权限、义务的关联 ;了解您工作的前手与后手 ;客户投诉中心的前手与后手 ;第二篇：行动篇 ;接受命令的三个步骤 ;注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止 ? 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 ? 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 ;? ? 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH ; 如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 ;工作目标的种类;评估问题性质的两个步骤 ;如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) ;P;改善后水准; 程序化计划的五个步骤： 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? ;如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 ;解决问题的三个重点 ; 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 ;企业人工作的基本守则 ;第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 ;理解企业人际关系的含义 ;如何赢得合作的人际关系 ;赢得合作的谈话技巧 ;与上司的相处之道 ;第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 ;沟通的定义 ;沟通的过程 ;沟通的六大要素 ;有效沟通的要决 ;语言使用原则 ;身体语言比语言更可信 ;积极的聆听者 ;第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 ;时间的概念 ;时间的特性 ;时间的三大杀手 ;时间管理的陷阱 ;如何跨越时间陷阱 ;时间管理矩阵图 ;时间管理的工具 ;第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 ;企业现状 ;定义会议 ;开会的常见原因 ;考虑其他交流方式 ;会议的价值 ;某高科技公司之会议开销 ;会议形式 ;会议规模 ;准备议程 ;委员会会议议程;确定地点 ;安排座位 ;一对一会议 ;大型会议 ;准备会议用品 ;与会者的准备工作