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汽车修理厂管理制度(范文10篇) 汽车修理厂管理制度(范文10篇) 　　汽车修理厂管理制度（一）： 　　依据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情景，特制定本制度，具体规定如下： 　　1、汽车修理厂员工要树立用户第一、质量第一的经营观念，热忱接待车主，细心修理车辆，确保修车质量。 　　2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于中心地位，员工要听从班组长和主管的指挥、各级都要服从厂长的领导。 　　3、汽车修理厂新员工进厂必需厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，供给身份证、技术等级证明、试用期为1-3个月、试用合格后与厂方签订合同。 　　4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话、不准在接待室闲谈、不准在厂内会客。 　　5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标记，不准穿拖鞋，不准串岗谈天，不准在客户车上休息、不准乱动车内开关、不准上班时间作私活。 　　6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热忱，修理项目确定要精确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务、严禁以修车为名向客户索取额外酬劳。 　　7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。 　　8、车间内严禁吸烟，员工要遵守平安管理制度，严格遵守平安操作规程，禁止野蛮操作，属个人职责的零件、设备损坏要依据职责大小按比例予以赔偿。 　　9、加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组用法的设备工具要办理手续，职责到人，定期修理保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱惜公物，对于工具设备、修理车辆及车上的物品、车间电器、要妥当保管、车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人职责的丢失，要视情景予以赔偿。 　　10、严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故职责个人担当。 　　11、严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等资料并上交旧件，市内选购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特别情景除外。配件价格要合理、不能高于市场价格。 　　12、严格执行仓库管理制度，配件部要熟识市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如消失以假冒、错发、漏收、给企业带来损失的要追究当事人职责。 　　13、质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到修理一台，合格一台。要仔细细致地做好车辆进厂检验、过程检验、出厂检验的工作、削减返修率。返修不计工时、并且要视情景予以惩罚。工人要严格按工艺程序操作、对于违反工艺程序造成的返修质量事故、要追究当事人的职责。出厂车要有保用制度、出厂后要做好跟踪服务。 　　作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。 　　接待人员工作职责 　　（1）服从经理的领导，接车时帮助技师察看客户车况； 　　（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热忱、周到； 　　（3）具体填写《施工单》，支配员工作业，服务项目填写清晰、明确、尽量避开客 　　户与技师等人消失误会； 　　（4）有策划性地劝告客户增加作业项目及其购买美容; 　　（5）配合营业目标、方案所分派职责实施； 　　（6）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满足而去； 　　员工守则 　　1、工作看法 　　（1）做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带微笑，用法敬语你好，万事请字当头，谢字随后，给顾客以亲切和简便快乐的感觉。 　　（2）努力赢得顾客的满足及店铺的声誉，供给高效率的服务，关注工作上的技术详情，急顾客所急，为顾客排忧解难。[由.QunZou.Com整理] 　　（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理 　　汽车修理厂管理制度（二）： 　　为提高车辆的修理质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 　　一、质量管理机构 　　本部成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。 　　二、质量机构职责 　　全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车修理质量管理方法》等有关规定，贯彻执行有关汽车修理质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对修理车辆进行监督、检查、考核，对修理技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 　　(1)建