4S店售后服务管理基本技巧.pptx

售后服务基本管理技巧;课程目的;课程内容;管 理 ;管理的对象;管理的方式;服务中心管理流程图;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Thursday, June 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:59:5410:59:5410:596/17/2021 10:59:54 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2110:59:5410:59Jun-2117-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。10:59:5410:59:5410:59Thursday, June 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2110:59:5410:59:54June 17, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。17 六月 202110:59:54 上午10:59:546月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2110:59 上午6月-2110:59June 17, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/17 10:59:5410:59:5417 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:59:54 上午10:59 上午10:59:546月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;目 标;目标设定原则;目标设定方法;服务中心目标设定应考虑因素;领导与控制;冲突来源;冲突;冲突解决原则;团???协作;团队协作重要性;团队协作方法;时间控制;时间管理优点;成本控制;开源节流;工作指标控制;工作指标控制;获利;推移图;柱壮图;派 图;雷达图;服务经理的工作内容;专案活动行销规划;行销计划书的内容;走动式管理;业务查核;车间查核;配件部门查核;财务部门查核;人力配置;5S管理;5S基础概念;为何要导入5S;5S优点;因应消费者“多样少量”的需求特性 “追求品质”的时代需求 “降低成本”的竞争需求 “交期至上”的需求;5S是改善的基础;５Ｓ的推动;预 约;早 会;协助教育;工单与报表;顾客管理原则;改变与管理;THE END