政务服务微信公众号运营服务技术方案.docxVIP

1. 项目概况 1.1. 基本信息 1.1.1. 项目名称 省政务服务数据管理局“粤省事”及“粤商通”微信公众号运营服务（2021-2022年）项目 1.1.2. 采购人 广东省政务服务数据管理局 1.1.3. 用户单位 广东省政务服务数据管理局 1.1.4. 项目总体目标 深入贯彻落实党中央、国务院关于加快推进“互联网+政务服务”、一体化政务服务和推动媒体融合发展的部署要求，按照国务院办公厅 《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》及省实施意见，以移动互联网思维运营“粤省事”“粤商通”微信公众号，紧扣企业群众生产生活需 求，持续推送高质量服务类信息，进一步提升“粤省事”“粤商通”公众号的传播力、引导力、影响力、公信力。 1.1.5. 服务地点 采购人指定服务地点。 1.2. 项目背景 2020年6月5日，广东省省长马兴瑞赴广州市调研“数字政府”改革建设工作时强调要强化推广应用，继续抓好“粤省事”“粤商通”“粤政 易”等平台建设，力争在服务事项覆盖范围和用户数量、用户体验等方面有更大突破；推动政务数据资源互联贯通，打造全省“一片云”“一张 网”，切实解决粤东粤西粤北与珠三角地区网上政务服务能力发展不平衡问题。 2020年6月13日，广东省省长马兴瑞主持召开省政府常务会议，在会议中强调“数字政府”改革建设的下一步，将要按照全国一体化在线 政务服务平台建设最新部署，结合“数字政府”改革建设重点任务，全面提升政务服务基础支撑能力，大幅提高粤东粤西粤北地区基本公共服务 水平，加大网上政务服务在各行业、各重点领域的推广应用力度，全力推动我省政务服务实现“一网办、一地办、一窗办、一次办、一机办”目 标，为优化营商环境，提升治理体系和治理能力现代化水平提供有力支撑。 “粤商通服务号”微信公众号自2020年2月开通以来，目前粉丝已突破60万，受到商事主体用户关注，并逐步提升企业服务移动化水平， 助力优化营商环境，实现企业办事“一站式”“免证办”“营商通”。“粤商通服务号”运营团队始终明确“粤商通服务号”微信公众号作为政府面向全 省1300万商事主体的融业务办理、政策推送、政企互动、企业中心为一体的定位，将“粤商通”平台打造成以数据治理为抓手，为企业提供“服 务贴身、功能定制、内容管用”的广东涉企移动政务服务平台。 “粤省事”微信公众号2018年5月开通，目前粉丝已突破1500万，受到广大人民群众关注，并逐渐成为“数字政府”改革建设对外的展示窗 口之一。在运营过程中始终明确“粤省事”微信公众号作为政府面向群众和企业服务的移动新闻中心、消息中心、指南中心和咨询中心”的定位， 将“粤省事”平台打造成以办事服务功能为主、信息发布为辅，贴近群众、有温度、品牌享誉度高的广东省移动民生政务服务平台。 2. 项目预算 本项目总预算为178.30万元，其中“粤商通”微信公众号运营服务（2021-2022年）项目预算为72.50万元，“粤省事”微信公众号运营服 务（2021-2022年）项目预算为105.80万元。 ★3. 服务期限（报价时提交承诺函，格式自拟） - -第 PAGE 10页- 需求一：“粤商通”微信公众号运营服务（2021-2022年）项目 服务期限为自合同签订之日起10个月。 需求二：“粤省事”微信公众号运营服务（2021-2022年）项目 服务期限为自合同签订之日起12个月。 4. 服务内容 4.1. 需求一： “粤商通 ”微信公众号运营服务（ 2021-2022年）项目 4.1.1. 内容信息发布 政策解读。及时获取各部门的一手信息源，发布权威资讯，并在保证安全的基础上进行政策解读，扩大影响力。 功能上线发布。原创编写粤商通APP服务功能上线情况。 内容要求：定位为精准、便捷、高效的涉企服务资讯和指引。 内容推送频率要求：服务期间，每周推送一次，每次三至四条，如有突发情况或重要活动，需要积极主动配合推送，不受本条推送条数限 制。并以周报形式输出发布报告。 4.1.2. 活动运营标准 包括但不限于图文包装、直播、投票、内容/照片评选、H5页面活动/游戏等活动形式，结合公众号推文及各渠道进行推广。 品牌栏目运营。根据运营需求，建设有特色又有影响力的品牌栏目。 活动推广。围绕重大事件、新增上线业务、重要政策，以及各种节日进行热点推广，不定期在各即时通讯平台上开展投票活动，知识问答 活动，点赞活动等，根据实际情况实现多个政务号联动，增强粉丝互动性及粘性。 创新形式。根据重点节点安排，结合适合新媒体传播的形式，制作移动端传播的互动型产品。并利用公众号进行推广，扩大影响力。 要求至少制定5个定制开发类产品，如短视频类、简笔漫画类、功能交互类活动，投票、问答类等。 4.1.3. 用户运营标准 用户运营内容包括用户分析、用户生命周期管理和用户反