旅行社突发安全事件应急预案.pdf

旅行社突发安全事 件应急预案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 XXX旅行社突发安全事件应急预案 一、目的 1. 切实有效地保障出境游团队、国内游团队和经营网点 安全，有效处理出团队在旅游目的地所遇到的各种突发事件、事 故和自然灾害，保障客人和公司的合法权益； 2. 建立健全出境游团队、国内游团队和经营网点安全处 理突发事件的应急机制，并使之规范化、科学化，维护省国旅形 象和利益。 二、依据 《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、 国家旅游局相关法规和公司相关规定。 三、安全事件范围 （一）突发社会安全事件包括 1. 战争、军事冲突、流血政变、暴乱、恐怖袭击、劫 持、爆炸； 2. 大型庆典中由于人群过度拥挤导致游客人身伤亡突发 事件； 3. 自然灾害、事故灾难导致的重大游客伤亡事件：包 括：地震、山体滑坡、泥石流、山洪爆发、火山爆发等地质灾 害；海啸、雪崩、洪水、龙卷风等自然灾害；民航、铁路、公 路、水运等重大交通运输事故。 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 （二）突发公共卫生事件包括 1. 突发性重大传染性疾病疫情； 2. 群体性不明原因疾病、食物中毒； 3. 其它严重影响公众健康的事件。 （三） 旅游团队遇到抢劫、偷盗等社会治安方面的问题 或交通事故而导致游客人身伤害或财产损失。 （四） 经营网点遇到抢劫、偷盗等社会治安方面的问题 或火灾而导致游客证照等重要资料和总社财产的损失。 （五） 大型公共游艺设施、设备、器械，因机械故障、 突发停电、恶劣气象等导致的游客人身伤害。 （六） 其它危害旅游者人身、财产安全的问题。 四、安全事件等级 根据公司所涉及的突发事件的影响范围以及突发事件处理能 力，将应急等级分为四个级别。 1. Ⅳ级安全生产事故 指突然发生，事态比较简单，涉及面较小、影响不大、无伤 亡，影响范围不超过本人负责的区域，经过培训的现场人员能够 自行处理的突发事件，如游客患病、财物丢失等。 2. Ⅲ级安全生产事故 须由部门负责人根据上报的事故类别及影响范围，派少量救 援人员到达事故现场处理的事件，或者发生以下情况之一的突发 性事件：旅游者病危、部分人员食物中毒、旅游者 1 至 4 人重 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 伤、财产损失 20 万元以下、出境旅游人员 1 至 2 人滞留不归等。 3. Ⅱ级安全生产事故 仅靠部门力量不能解决，需要调动公司相应的专业救援力量 处理的事件，或者发生以下情况之一的突发性事件：旅游者 5 至 9 人重伤、 1 至 2 人死亡、 1 至 19 人严重食物中毒、财