市场营销部组织结构与责权.docx

精品资料 精品资料 第一章市场营销部组织结构与责权 第一节 市场营销部职能与组织结构 一、市场营销部职能 企业的市场营销工作由营销总监全面领导， 市场营销部下设市场部、 销售部，全面负责 企业的营销策划、 市场调研与预测、 客户开发与服务等与产品销售有关的工作。 市场营销部 一般具体承担以下 12项职能。 .营销部组织结构建设。市场营销部的组织结构建设主要包括营销组织建立、营销人 员队伍建设、 营销人员销售技巧与产品知识培训、 营销人员激励与考核管理、 营销管理制度 与工作规范的建立等。 .市场调研管理。市场调研管理主要包括市场调研方案的制定、实施管理、调研报告 的编制等，为营销部的市场推广方案、销售策略的制定提供有效的依据。 .营销计划管理。营销计划管理主要包括年度 /月度营销计划、营销费用预算的制定与 实施。 .营销策划管理。营销策划管理主要包括企业营销战略规划、营销策划方案的起草与 制定，弁落实营销策划方案的组织执行工作。 .产品定价管理。产品定价管理主要包括企业产品价格策略的制定、新产品上市定价 管理、产品定价调整管理等。 .广告管理。广告管理主要包括企业广告策略的制定、各项广告宣传方案的编制和具 体广告发布活动的组织实施管理等。 .促销管理。促销管理主要包括企业促销策略的制定、促销方案的编制与实施管理。 .销售管理。销售管理是指对销售活动的具体执行进行管理，主要包括销售合同的签 订、履行与归档管理，销售费用预算与控制，订货发货管理，销售回款管理，应收账款的催 收管理，销售提成管理等。 .客户服务管理。 客户服务管理主要包括客户服务政策的制定， 客户日常来访、 来电、 来函的接待，协助销售人员制作订单、跑单，客户信息管理及售后服务管理等。 .销售管道管理。销售管道管理主要包括制定企业管道管理策略、开发管道成员、 维护管道关系、账款回收管理，配合市场部门完成市场推广。 .店铺管理。店铺管理主要包括制定企业店铺管理政策，对公司直营店铺的人员及 经营活动进行管理。 .区域管理。区域管理主要包括制定企业区域组织管理目标与策略，构建合理的区 域组织弁对区域组织进行管理，保障区域销售任务的完成。 二、市场营销部组织结构 .大型企业市场营销部组织结构图 一般情况下， 以总部统管营销的方式开展营销活动的企业， 其营销组织结构如图 1-1所 示。 图1-1 大型企业市场营销部组织结构示例 .小型企业市场营销部组织结构图 配以销售内勤来辅助销售小型企业的市场营销部的组织结构设置一般以销售人员为主, 配以销售内勤来辅助销售 部经理做一些市场、客户服务方面的工作，如图 1-2所示。 总经理 销售部经理 销售主管 销售专员销售专员市场专员 销售专员 销售专员 市场专员 图1-2 小型企业市场营销部组织结构示例 .区域型营销组织结构图 区域型营销组织结构是指在营销总部的管理下， 由各营销区域分别开展营销组织活动的 组织形式，如图 1-3所示。 图1-3 区域型营销组织结构示例 第二节 市场营销部责权 一、市场营销部职责 1.市场部职责 市场部的职能主要是制定营销战略及营销策略， 弁为销售部开展销售活动提供一切可能 的支持，其核心工作是解决消费者购买产品的意愿问题。其主要职责如图 1-4所示。 开展市场调研活动，为企业各项营销活动的策划及开展提供依据 对企业及产品进行准确的市场定位及市场细分，并进行产品定价管理 其他相关职责 根据企业经营战略制定营销战略与营销目标 制定企业的品牌策略与营销推广策略，并组织实施 制定广告、促销、公关等企划方案，组织相关部门共同实施，以进行品牌推广与消费引导 建立和维护营销（尤其是竞争对手、消费者）信息库，对各项营销信息进行监控与分析 进行现有市场分析及产品未来市场预测，对市场心理和行为进行调查，预测消费趋势 制定有效的市场费用预算，并合理控制市场费用的使用 全力支持与配合销售部完成销售任务与销售目标 为公司新产品开发提供市场数据 图1-4 市场部职责 2. 销售部职责 全面负责企业的销1-5所示。销售部的主要职责是根据营销策略制定具体的销售策略与销售计划, 全面负责企业的销 1-5所示。 售工作，开展销售活动，完成销售目标。其主要职责如图 构建合理的销售组织，为销售活动的开展提供保障 其他相关职责 围绕公司下达的销售目标制定销售方针和销售计划 根据年度销售计划，进行任务分解，并组织落实、实施 开展客户开发、客户服务、客户投诉管理及客户退货处理等事宜，进行客户分级管理 做好销售回款工作，按企业回款制度组织货款催收或货款结算 建立、完善各级客户数据文件，构建和使用客户官理信息库 配合市场部做好市场推广、促销、广告等方面的工作 在开展销售活动的过程中，随时收集各种销售信息，并回馈给市场部 合理进行销售部预算控制 图1-5