XX移动通信有限公司流程重组与IT规划.ppt

今日议题 流程重组与IT规划第二阶段概述 业务与管理流程的重组设计 大客户管理流程 新产品推广流程 战略管理流程 支持流程重组的组织架构与IT规划 流程重组对组织架构的要求 流程重组对IT规划的要求 下一步工作 前一阶段调研诊断的初步结论 第二阶段在调研诊断的基础上提出优化改进方案 业务与管理流程重组概述 流程重组对组织架构的要求概述 流程重组对IT系统的要求概述 四川移动项目小组人员全面参与了流程重组与IT规划的各项工作 下一阶段的主要工作 希望领导做的主要判断 今日议题 流程重组与IT规划第二阶段概述 业务与管理流程的重组设计 大客户管理流程 新产品推广流程 战略管理流程 支持流程重组的组织架构与IT规划 流程重组对组织架构的要求 流程重组对IT规划的要求 下一步工作 建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一 今日议题 流程重组与IT规划第二阶段概述 业务与管理流程的重组设计 大客户管理流程 新产品推广流程 战略管理流程 支持流程重组的组织架构与IT规划 流程重组对组织架构的要求 流程重组对IT规划的要求 下一步工作 通过试点工作，总结出了一套“大客户管理”的六步分析法 通过多维细分了解不同客户群的共同需求 四川移动应根据竞争对手不同领域的网络和营销优劣势制定相应的战略 了解客户目前的移动支出情况，分析其现实和潜在需求 在语音业务领域我们可以考虑采取的策略和举措 语音业务 在数据业务领域，我们应采取的策略和举措 数据业务 在公司级别上，其他可能的合作机会 针对西南航空的各项举措应该分阶段实施 中短期客户举措可能带来的财务影响 大客户管理流程重组对于组织架构和IT系统提出要求 组织架构 大客户管理流程重组的最终目标通过短期和长期的努力来实现 目前状况 今日议题 流程重组与IT规划第二阶段概述 业务与管理流程的重组设计 大客户管理流程 新产品推广流程 战略管理流程 支持流程重组的组织架构与IT规划 流程重组对组织架构的要求 流程重组对IT规划的要求 下一步工作 新产品定义 新产品开发与推广五阶段实施方案 新产品开发与推广-技术导向与市场需求 新产品开发与推广-新产品设计与定位 新产品开发与推广-新产品设计与定位 新产品开发与推广-新产品设计与定位-产品组合管理 新产品开发与推广-新产品设计与定位-产品组合管理 新产品开发与推广-新产品设计与定位-产品组合管理 新产品开发与推广-新产品技术筹备与实现 新产品开发与推广-新产品试用与推广 新产品开发与推广-新产品试用与推广 新产品开发与推广-新产品试用与推广 新产品开发与推广-新产品宣传与推广 新产品开发与推广-新产品宣传与推广 新产品推广流程目录 新产品开发与推广管理流程重组对于组织架构和IT系统提出要求 组织架构 新产品开发与推广管理流程重组的最终目标通过短期和长期的努力来实现 目前状况 今日议题 流程重组与IT规划第二阶段概述 业务与管理流程的重组设计 大客户管理流程 新产品推广流程 战略管理流程 支持流程重组的组织架构与IT规划 流程重组对组织架构的要求 流程重组对IT规划的要求 下一步工作 设置完善的战略管理体系对企业保持持续的发展能力具有非常重要的意义 但由于在目前沿用的战略管理体系中存在的不足，还需在以下方面针对性地加强 组织架构 目前状况 今日议题 流程重组与IT规划第二阶段概述 业务与管理流程的重组设计 大客户管理流程 新产品推广流程 战略管理流程 支持流程重组的组织架构与IT规划 流程重组对组织架构的要求 流程重组对IT规划的要求 下一步工作 组织架构重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题 国际范围内电信运营商组织架构的演变趋势* 案例（1）：日本NTT DoCoMo公司 DoCoMo公司1999年的组织架构图 产品主导型组织架构 内含式总部在东京 DoCoMo公司2000年起改变组织架构 内含式总部在东京 前后端型组织架构 关键职能集中管理 DoCoMo公司总部的关键业务流程职责 DoCoMo公司总部的关键管理流程职责 案例（2）：德国Deutsche Telekom公司 德国T-Mobile公司 T-Mobile公司将核心职能进行总部集中管理 今日议题 流程重组与IT规划第二阶段概述 业务与管理流程的重组设计 大客户管理流程 新产品推广流程 战略管理流程 支持流程重组的组织架构与IT规划 流程重组对组织架构的要求 流程重组对IT规划的要求 下一步工作 IT规划的根本目的在于解决目前面临的焦点问题 企业的专职IT人员数目与国际标杆之间存在一定差距 在IT系统规划建设方面缺乏统一集中的流程 在IT投资方面，2002年四川移动与国际标杆差距不大 在分析过程中，我们将使用eTOM的二级菜单进行深入分析 目前IT系统列表：eTOM功能模型 我们将使用IT