软件服务合同协议合同书.docx

软件服务合同协议合同书 软件服务合同协议合同书 PAGE / NUMPAGES 软件服务合同协议合同书 XX软件保护服务合同 甲方（客户方）： 乙方（服务方）： 甲乙双方本着相互相信，诚挚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方供给技术服务完成一致建议，特签署本合同。 一、合同适用说明 本合同适用于首次购买 XX产品及购买 XX服务产品的用户。 甲乙双方签署本合同，表示甲方接受乙方所供给的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所供给的服务。 二、服务内容 乙方供给的服务内容 ： 1） 品标准培训：乙方负责肩负甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。 2）热线支持：指乙方服务人员经过电话向用户供给技术问题解答的过程。 3）在线服务支持：指乙方经过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发 布相关技术解决问题的过程。 4）现场保护：指乙方派遗技术人员到用户现场办理问题的过程。 5）远程保护：指乙方经过《 XX保护软件》解答用户问题的服务过程。 6）用户俱乐部活动 : 甲方能够参加 XX用户俱乐部的活动。 7）用户刊物：甲方能够不如期的获取乙方供给的用户刊物，用户刊物包括初版的刊物和电子刊物。 2、乙方的服务承诺： 1）乙方接到甲方经过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于 XX 软件的服务央求后，在两个有效工作日内恩赐响应并供给服务。 2） 乙方供给给甲方的服务，必定依照合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任： 甲方应保证有专人对 xx 软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关制度，以保证 xx 软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备） 甲方如期做好系统数据备份，并对备份数据进行稳固保留。 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方获取联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行可否正常。四、违约办理 乙方违争取办理： 1） 甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向 XX 公司服务管理部门投诉； XX 公司服务投诉电话： XXXXXXXX 2）乙方违反以上服务承诺时， 在接到甲方投诉后， 保护部门马上采用拯救措施， 并给用户满意答复。 3） 乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成本质损失，应该给甲方以合适 的经济补偿。 甲方违约办理 甲方没有依照合同要求履行甲方应肩负的责任，甲方应该肩负由此带来的相关后 果。 2）因甲方法人员进行非法操作、感生病毒、配件出现故障以致的数据纷杂、扔掉等 问题，甲方央求乙方供给服务的，乙方能够依照软件服务费的 100％，加收 服务费。 乙方免责条款 1） 乙方不肩负因甲方人员进行非法操作、感生病毒、硬件出现故障以致的数 据纷杂乱、扔掉责任。 2） 乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务央求。 五、合同有效期和功能性 本合同须双方签字并加盖公章或合同章见效；本合同一式两份，双方各执一份，拥有相同法律效力、 本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作更正、工作调动等情况而受任何影响；本合同的有效性不因双方法人的更正而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。 六、收费方法和合同限时 购买 XXX（XX版、 XX版）的年服务费为：元，大写： 。 合同有效限时为一年，自年月日至年月日止，合同期满自动中止。 合同期满后，双方协商，乙方能够连续为甲方供给用友软件运行保护服务；但双方必定重新签署新的服务合同。 七、争议办理 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，也许对与协议相关的事项发生争议， 双方应本着友好合作的精神进行协商。 协商不能够解决的，依照《中华人民共和国合同法》 ，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。 八、其他 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具 备与本合同相同法律效力。 对本合同内容的任何更正和更正需要用书面形式，并经双方确认后见效。 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目相关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。 甲方（签章）乙方（签章） 代表签字：代表签字： 地点：地点： 日期：日期：