IBM行销管理与策略讲义.pptx

台湾 行销管理与策略;企研一丙 郭绍琪;一、前言; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;企研一丙 林基顺; ;一、行销管理之理论定义;行销管理所面对的各种需求状态;行销管理的演进; ;行销管理系统之主要内涵; ; ; ; ; ; ;台湾 ;配销通路的定义;配销通路的组成;通路配销的类别;混合行销系统; ; ;经销事业伙伴之管理与协助;经销事业伙伴之管理与协助;经销事业伙伴之管理与协助;台湾 ;、、、等四大 是以外部市场行销策略为基础导向,也就是所谓的市场聚焦( ) ( ): 1.极大化行销部门内部的绩效与效率 2.加速行销在市场获利成长的贡献 3.着重于内部行销效率的提升;行销金三角的概念 -互动行销( )。 -组织内部行销( ) -成功的外部行销实有赖于成功的内部行销。(强大的后勤支 援系统);( )谈内部行销: 内部行销是指服务公司必须有效的训练和激发与客户接触的员工, 以及所有支持与服务的人员共同合作以提供客户的满意, 由于公司坚持传达高品质服务, 所有员工均以客户为导向, 只让行销部门从事传统的行销工作, 而让其它部门各行其事是办不到的。因此行销者除了组织管理外, 必须使组织中的每个人致力于行销。事实上, 内部行销必须超越外部行销;系统工程及后勤工程的角度( 1992/1998) 可归纳 功能为下列几项: 1.确保使用者之工具()达成应有之功能所需资源作有效管理 2.确认、分析、规划并提供 所需支持项目(计算机资源, 文件) 3.人力与人员训练 4.顾客服务与社会道德 :「顾客服务」原本既是后勤支持的一环 后勤 支持是顾客服务的最终目的, 并达成使客户满意 的最高境界.;整體後勤支援; 架构: ; , -管理系统流程的改善:即节省、品质、服务效率。 - 个人、工作小组及市场行销品质的改进 运用信息科技对 的作业流程改善,提升 的决策 品质及市场行销整合能力。 - 提升市场行销部门的竞争优势用信息科技, 对 内部 简化内部流程、效率提升等。对 外部而言, 提升产品行销竞 争能力、开拓新市场。; 训练销售人员认识行销者和产品，了解有效销售的方法， 熟悉市场和竞争情况. 可分为内训与外训两大类: 内训 : 1.透过 的学??模型进入 (电子老师)产生与系统互相 学习( 2. 人员学习. 3. 内部所举办的市场行销研讨会,技术论坛等等,激员工创造力与增加信息的互 相交流 外训 : 定期聘请国内外知名行销管理大师, 以及与国内外大学合作进行训练.关于市场行销技巧方面的训练; - 增加 整体知识的存量与价值。 - 有系统的应用整合的行销数据, 以提升行销创新的绩效和对外的整体竞争力。 - 促进组织内部的的知识流通, 提升 获取知识的效率。 作法: - 整合这四大单位的文件、档案、报告及技术数据于自己的(数据库)中 : 行销分析报告、行销策略报告、数据搜集系统、竞争对手分析报告、广 告创意等等…………。 - 行销部门可以透过抓取所需的报告和数据; - 行销的社会责任 在其服务的社区中采行「理念关联形销」( ) 实例: 2002 年 「小小探索家计划」关怀弱势学障儿 主要以关怀学习障碍儿童，提供弱势儿童接触信息科技教育的公平机会 -客户满意度 公司为了扩大对客户的服务，拉近与客户的距离，首开信息业界之先，于 2000 年初成立『行销业务中心』客服热线。 行销业务中心 () 之成立 ;台湾;市场行销规划之定义;市场行销规划的作业程序：; ;台湾公司的远景与目标; ;台湾的行销规划区隔;建立经销伙伴的教育训练机制 协助经销伙伴建立品牌经营管理能力 指派专人协同经销伙伴进行客户规划 建立经销伙伴行销信息分享系统 建立客户服务满意调查及24小时客户服务系统 淘汰低产能经销商 严格的经销商筛选原则;企业永续经营的核心理念;结论与建议;谢 谢