虚拟养老院精品管理.ppt

; 中国自古就有敬老、养老的优良传统。传统的养老模式无外乎家庭养老和机构养老两大类。中国老人入住养老机构的比例约为1%，以相对稳定的小农经济为基础和以儒家思想为主的传统文化形成的家庭观念，让绝大多数老人在选择养老方式中对家庭养老情有独钟。 （一）中国人口老龄化 中国现有老龄人口已超过亿，且每年以近800万的速度增加，中国政府的最新数据显示，21世纪头10年的年均人口增长率为0.57%，低于上世纪最后10年一直保持的1.07%的年增长率，因此中国人口正在进入老龄化，有关专家预测，到2050年，中国老龄人口将达到总人口的三分之一。老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄老人和失能老人年均100万的增长速度，对老年人的生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显，养老问题日趋严峻。 （二）传统养老模式不适合 汹涌而来的白发浪潮不仅对社会生活、经济发展产生了各种影响，也对传统的养老模式构成了严峻的挑战。随着“4+2+1”家庭的增加以及现代社会节奏的加快，老人养老和子女时间、经济能力有限的矛盾愈发凸现，致使家庭养老出现了左右为难的尴尬。而机构养老也处于进退两难的境地，一方面由于养老设施、服务人员严重不足，许多地方出现人多院少的紧张局面；另一方面由于收费与管理质量等问题，让一些养老机构陷入了“人去院空”的窘境。显然，传统的家庭养老、机构养老都不是适合中国国情的养老模式。; 所谓“虚拟养老院”看似为“虚”,其实很“实”。整合许多社会上的有利资源将“养老产业与IT产业”融合，在政府部门的领导下建立一个集医疗、保健、康复、IT、服务为一体的综合性公共养老信息服务平台(以下简称“信息平台”)，当老年人有服务需要时，可通过客服热线（962208）、网站、 app、社区服务中心、物业等多个途径查询服务信息、预定服务。信息平台将会按照老年人的要求，派驻专业服务人员上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。“虚拟养老院”在实现居家专业化养老同时，将老年人的需求和社会资源进行有效对接，从“医疗、心理、生活”等三个方面为老年人提供全方位的个性化养老服务。;一、服务支撑 ;（1）、医疗机构： 包括：卫生主管部门（中国疾病预防控制中心妇幼保健中心 ）、国内权威医疗协会和组织（中国糖尿病教育与管理学组、国际糖尿病中心等）、医院（江西省老年病医院，南昌大学第一、第二、第三附属医院，江西省中医院、江西省妇幼保健院等）、学校（江西护理学院 ）、社区卫生服务站、健康体检中心、慢病管理中心、心理辅导中心、其它（国内及省内部分知名专家团队、北上广权威医院等）。 （2）、社区中心： 拥有全市近百家社区合作网点以及近千名固定社区志愿者。 （3）、服务企业： 拥有一批“职业化、专业化、员工化”的龙头服务企业，员工持证上岗。 ; （4）、呼叫中心： 已经拥有独立的呼叫中心，计划开通30个坐席，声讯呼叫中心子系统采用B/S 架构，基于Linux/Unix 系统架构，支持远程分布式部署，固话、 、网络 (Web Call)可以统一进行管理。与门户网站子系统、业务处理子系统共同构成以老年人为中心的服务支撑平台。为老年人提供信息咨询、服务安排、预约就医、健康咨询等服务。; （5）、IT技术中心： 拥有强大的信息平台设计团队 （在职设计人员68名，其中博士7名，硕士21名 ），配合呼叫中心，搭建全方位的信息管理平台，并与医疗机构、体检机构、社区等机构对接，为老年人提供全面、便捷、安全、高效的养老服务。 （6）、服务团队： 拥有专业的医院现场服务团队，长期驻扎南昌市各大三甲医院为老年人提供各种医院就医服务（如;预约挂号、办理诊前手续、代拿化单等）。;二、服务对象 将加入“虚拟养老院”的服务对象定在60岁及60岁以上的老年人，并且根据老年人具体情况划分为ABC三类，实行无偿、低偿、有偿的服务模式。 A类对象：政府重点援助的老人家庭（如：空巢老人、三无老人等没有任何经济收入的，对这类人群政府部门将每月补贴的专项资金作为服务费用，老人在享受服务后，相应的费用将在这笔钱中扣除。）? B类对象：政府一般援助的老人家庭（如：指对社会做出贡献的老人，这类人群则享受每月的政府补贴。）? C类对象：自己买单的普通老人家庭 这种分类服务的方式，有效地丰富了养老服务产品的供给，满足了不同层次老年人多元化服务需求。同时，这种分层次的养老服务形式，既保障了政府需要援助的困难老人的基本养老需求，也满足了其他老人更高层次的消费需求。;三、服务内容